日前，經過數(shù)月的基準評測與體系認證，惠普全球客戶服務中心(大連)通過4PS呼叫中心國際標準認證。這標志著惠普全球客戶服務中心(大連)構建起了國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，與國際標準化管理全面接軌。 　　 　　4PS國際標準認證顧問團隊對惠普全球客戶服務中心(大連)進行了長達數(shù)月的體系認證與輔導，惠普全球客戶服務中心(大連)全球服務實施總經理呂爭元先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務中心總經理陸雁先生、培訓及專家支持事業(yè)部總經理孫廉江先生、惠普亞太地區(qū)客戶服務中心運營支持部經理朱正磊先生、培訓和發(fā)展部經理陳靖女士及核心管理團隊對本次認證給予了極大的關注與支持。 　　在雙方團隊的共同努力下，從5個維度，針對幾十個模塊，參照4PS國際標準的400多個管理指標，通過閱讀、梳理了大量管理文件，優(yōu)化了幾十個流程、形成整套《惠普全球客戶服務中心(大連)運營管理手冊》，最終協(xié)助順利通過4PS國際標準認證。 　　4PS國際標準/中國聯(lián)絡中心和BPO聯(lián)盟(CNCBA)主席 顏曉濱在金音獎2013中國最佳客戶呼叫中心與CRM頒獎典禮上為惠普全球客戶服務中心舉行了4PS國際標準認證授牌儀式。 　　總部位于美國加州Palo Alto的惠普(HP)公司創(chuàng)建于1939年。惠普全球客戶服務中心(大連)自2005年3月正式開通至今，已發(fā)展成為員工總數(shù)近2000人的惠普兩大全球支持中心之一。截至目前，大連中心為中國內地、中國香港、中國臺灣、日本、韓國、南太平洋、東南亞以及北美地區(qū)提供普通話、廣東話、日語、韓語以及英語的遠程技術支持服務及網上支持服務。支持惠普全系列商用產品，包括了從惠普高端UNIX對講服務器、大型數(shù)據(jù)存儲設備、網絡產品，到PC對講服務器、臺式機、筆記本電腦、打印機、繪圖儀及掌上電腦的產品售后支持服務。 　　作為受到國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA聯(lián)盟共同支持，具國際背景，央視報道的權威國際標準，4PS標準協(xié)助惠普全球客戶服務中心(大連)進一步完善和規(guī)范中心運營管理體系，提升管理團隊的運營思維，創(chuàng)建持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的人員管理模式。 　　惠普全球客戶服務中心(大連)全球服務實施總經理呂爭元表示，51Callcenter與惠普(大連)合作已超過五年的歷程，了解與合作在不斷地升華，此次借用4PS國際標準組織的專家團隊的力量幫助惠普全球客戶服務中心重新進行運營評估，不斷提升大連整個運營水平。惠普全球客戶服務中心(大連)在十年前成立，經歷了開始的成立到高速發(fā)展，業(yè)務穩(wěn)定運行到服務體驗，運營績效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得不錯的口碑與客戶反饋。 　　4PS國際標準/中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)主席顏曉濱說：惠普全球客服中心從2008年以來連續(xù)5年獲得中國最佳客戶呼叫中心大獎，也是中國唯一一家連續(xù)5年獲得此項殊榮的企業(yè)。 　　此次4PS國際標準認證過程中，通過項目團隊雙方人員共同實施，從戰(zhàn)略與規(guī)劃、人員與管理 ，流程與運營，績效與體驗，平臺與環(huán)境五個核心模塊來找出運營當可提升的環(huán)節(jié)，進一步規(guī)范運營。祝賀惠普全球客服中心(大連)順利通過4PS國際標準認證，成為整個行業(yè)的服務標桿單位。 　　據(jù)了解，4PS國際標準是唯一受到國家工信部、人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協(xié)會聯(lián)合支持及中國中央電視臺的多次報道，是唯一的行業(yè)性推薦標準，目前已有惠普全球客服中心、一汽大眾、攜程旅行網服務呼叫中心、東風日產客服中心、摩托羅拉客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅中國顧客關懷中心、賽格導航、無限極(中國)、北京市社區(qū)服務中心、中國電信、智造中國、寧波市智慧城管熱線、嘉音訊、商務中國等幾十家世界500強企業(yè)與知名單位參加了4PS國際標準認證。