傳統的電銷模式普遍效率低、人員管理困難、成交率低，而現在這些問題全都被云呼叫中心一一解決。 呼叫中心是企業與客戶溝通的橋梁，其易用性、穩定性的好壞直接影響客戶的溝通體驗及企業的運營效率。云呼叫中心，聚焦云客服和云電銷場景，可以極大地助力企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。 CRM一體化解決方案 客戶服務與企業CRM之間的對接一直是企業用戶痛點，客戶數據不能識別和打通為客戶服務帶來諸多不便。呼叫中心云客服功能強大，除了具備多種號碼接入、完善的客戶接待體系之外，還可以做到智能客戶管理，大大提升客服滿意度。自有的CRM通過建立客戶數據庫，可對信息統計分析、挖掘及提煉，使用呼叫中心時即可同步了解客戶詳細信息，從而提供更精準的服務。 對于不在系統內的新客戶，則可以自定義客戶信息添加。對于不同行業，客戶信息價值標準不同，例如在線教育行業，可以通過用戶所在公司、工作職位等信息判斷用戶感興趣的課程，行業決定課程選擇方向，職位決定購買力。比如說，一個公司的會計，就可以針對性推薦注冊考試普通班的課程，如果是公司會計主管，就可以推薦高級會計師的VIP課程。自定義設置可以更為精準地獲取用戶有效信息，提升轉化率。 來電彈屏 云呼叫中心來電彈屏是針對呼入場景的一大特色。呼叫彈屏是以標簽頁的方式呈現，切換頁面方便快捷，保證工作效率。不僅如此，云呼叫中心還支持iFrame頁面嵌入，企業可以通過URL的方式在彈屏頁嵌入自己的業務頁面，在跳轉到該頁面時，會把手機號作為參數傳給企業。除此之外，云呼叫中心來電彈屏會詳細的顯示呼入電話的信息，包括呼叫時間、歸屬地、呼叫類型等，同時，幫助客服針對來電號碼創建聯系計劃。還可以查看客服的歷史動態，包括該客戶呼叫、工單、人工IM、機器人IM的所有歷史記錄，通過時間線的方式，讓客服查看更加方便。對于企業本身來說，也可以讓客服的工作有據可依，不僅方便客服本身的工作記錄，更便于客服主管的監管，促進工作效率提升。 客服工單 客服在接聽客戶電話時，如遇無法解決的問題，可快速發起工單，直接將問題快速反饋給相關部門，并可記錄客戶來電內容，便于后期分析問題、統計數據。 呼叫中心結合智能機器人客服、人工在線客服、工單系統，共享完善的CRM系統客戶數據，利用強大的內部知識庫，將客戶與客服系統的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄以及與第三方系統的交互記錄全部統一在一起，讓客服全方位掌握客戶信息，從而一站式解決客戶所有問題，最終讓呼入場景的客戶服務質量得到有力保障。