流程的驗(yàn)證、測(cè)評(píng)
1 •流程涉及系統(tǒng)方面改進(jìn)的驗(yàn)證、測(cè)評(píng)
• IT開發(fā)完成和內(nèi)部測(cè)試完成后，通知各業(yè)務(wù)接口人在培訓(xùn)環(huán)境中對(duì)相應(yīng)功能 進(jìn)行測(cè)試
•各業(yè)務(wù)接口人通知相關(guān)人員在培訓(xùn)環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收 •以RMS中的需求為準(zhǔn)，并著重測(cè)試全流程是否順暢 •相關(guān)測(cè)試人員將發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與IT溝通 •屬于系統(tǒng)BUG:及時(shí)通知IT, IT進(jìn)行修正
•屬于系統(tǒng)新優(yōu)化需求：走正常需求流程，重新提出該需求
•將測(cè)試要點(diǎn)通知相關(guān)部門，必要時(shí)進(jìn)行聯(lián)測(cè)
•參與IT組織的UAT培訓(xùn)，將相關(guān)系統(tǒng)問題落實(shí)
•IT將相關(guān)問題修正后，系統(tǒng)開發(fā)需求驗(yàn)收通過
•驗(yàn)收通過標(biāo)準(zhǔn)
•與RMS中提出的需求相符
•信息抓取及傳遞準(zhǔn)確 •訂單處理流程流轉(zhuǎn)正常 •業(yè)務(wù)操作順暢
2. 流程優(yōu)化的驗(yàn)證、測(cè)評(píng)
•流程執(zhí)行是否順暢：效率是否滿足業(yè)務(wù)需求。
•控制是否適當(dāng)，流程環(huán)節(jié)是否落實(shí)到崗位，流程執(zhí)行中是否專事專人？是否| 會(huì)有崗位分工不清？職責(zé)界限不清？多頭管理導(dǎo)致無所適從？工作分散，業(yè) 務(wù)難以銜接？
•流程關(guān)鍵控制點(diǎn)/節(jié)點(diǎn)是否適當(dāng)：檢查環(huán)節(jié)是否適當(dāng)？改進(jìn)環(huán)節(jié)是否適當(dāng)？是 否存在過度控制、審核遲緩等環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作效率低下？
•對(duì)于收集到的流程缺陷，需要組織相關(guān)人員進(jìn)行流程的再優(yōu)化。
•流程優(yōu)化測(cè)評(píng)通過，可以進(jìn)行流程試行。
3. 流程優(yōu)化的效果、效率評(píng)價(jià)方法
•技能/系統(tǒng)操作：是否比系統(tǒng)改進(jìn)前操作更方便、更省時(shí)、不易出錯(cuò)。
•用量化的方式來診斷：如通過報(bào)表反饋，是否比流程優(yōu)化前效率有所提尚，是否達(dá)到原設(shè)定的效率指標(biāo)。
•問卷、調(diào)查表：通過收集大家的意見和反饋，并對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析， 了解流程優(yōu)化后是否達(dá)到原設(shè)定的效果指標(biāo)。
•比較評(píng)價(jià)法：測(cè)量使用新流程操作與未使用新流程操作的員工間的差別。
•收益評(píng)價(jià)法：計(jì)算出流程優(yōu)化后為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益，如成本的降低、相 應(yīng)投訴率的下降等。
通過各種方法評(píng)估流程優(yōu)化是否達(dá)到設(shè)定時(shí)的相應(yīng)測(cè)評(píng)指標(biāo)。
4. 流程試行 '
流程驗(yàn)證、測(cè)評(píng)通過后，選擇指定的人員和場(chǎng)合，對(duì)所需人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，進(jìn)行流程的試行(流程試行與流程培訓(xùn)需根據(jù)具體的流程來決定先后順序及交叉 情況)。
•設(shè)計(jì)流程的程序與實(shí)際執(zhí)行流程的程序的差異。
•流程設(shè)定周期與實(shí)際操作的流程周期的差異。
•試行過程中的問題和障礙。
•不同員工的流程執(zhí)行方法的差異。
•確定員工培訓(xùn)的需要。
•確定支持該流程優(yōu)化的執(zhí)行所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。
總結(jié)匯總，開展研討會(huì)，決定流程是否推行。
