流程改進的前期準(zhǔn)備
流程改進前要作如下準(zhǔn)備。
(1) 成立流程改進小組，任命流程負責(zé)人，挑選小組成員；明確兩點：哪些人 應(yīng)該參與流程設(shè)計？誰應(yīng)該擔(dān)任流程設(shè)計的責(zé)任人？
(2) 選擇關(guān)鍵流程點，進一步明確流程改進的重點、難點、實現(xiàn)方法，設(shè)計改 進的模型。
(3) 結(jié)合客戶需求和公司戰(zhàn)略，向員工傳達流程改進目標(biāo)。
(4) 得到組織保障、高層支持：
•設(shè)立公司層面的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組，并對各產(chǎn)品業(yè)務(wù)分設(shè)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行 工作小組，明確職責(zé)，從公司的戰(zhàn)略角度出發(fā)，對流程建設(shè)與實施給予高度 的組織體系保障和高層支持；
•特別強調(diào)IT與流程的關(guān)系，流程為本，IT支撐。IT的開發(fā)是基于實際的業(yè)務(wù)運作流程，一方面，IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了流程改進的空間，推動了流程管理的實現(xiàn)；另一方面，流程為IT作用的發(fā)揮明確了方向，給出了 it作用發(fā)揮的準(zhǔn)確的作用點。目前對于公司全業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化甚至再造，是IT系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，IT是基礎(chǔ)，管理是目的，IT系統(tǒng)是手段。
(5)需要明確對哪些流程進行優(yōu)化與設(shè)計
•模糊區(qū)域
•經(jīng)常出現(xiàn)問題的區(qū)域
•流程界限不清：崗位職責(zé)不清或多頭領(lǐng)導(dǎo)
•占用時間量最多的 •耗費大量資源的
•回報率最高的 :'
•客戶可見的
(6) 流程優(yōu)化與設(shè)計工作啟動前的思想宣貫
統(tǒng)一認(rèn)識，正確引導(dǎo)。統(tǒng)一認(rèn)識是推動流程設(shè)計和優(yōu)化的開始。推進一項變革，要有強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，從決策層到管理層首先要在思想認(rèn)識上取得高度一致，才能取得行動上的一致。針對公司員工的消極心理通過教育、宣傳、溝通等多種方式 進行正確引導(dǎo)。
(7) 全力支持和強力貫徹
需要公司領(lǐng)導(dǎo)人全力支持和強力貫徹，因為在改革過程中會出現(xiàn)一系列的阻力，例如，由崗位調(diào)整帶來的部門精簡、人員下崗，由績效考核指標(biāo)帶來的工作壓力和收入減少，以及新業(yè)務(wù)流程在磨合過程中出現(xiàn)的部門沖突和不適應(yīng)等等，這些改革過程中的問題都需要通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的強力推進，頂住來自各方面的壓力，把改革實 施下去。
