流程改進(jìn)的前期準(zhǔn)備
流程改進(jìn)前要作如下準(zhǔn)備。
(1) 成立流程改進(jìn)小組，任命流程負(fù)責(zé)人，挑選小組成員；明確兩點(diǎn)：哪些人 應(yīng)該參與流程設(shè)計(jì)？誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)任流程設(shè)計(jì)的責(zé)任人？
(2) 選擇關(guān)鍵流程點(diǎn)，進(jìn)一步明確流程改進(jìn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)方法，設(shè)計(jì)改 進(jìn)的模型。
(3) 結(jié)合客戶(hù)需求和公司戰(zhàn)略，向員工傳達(dá)流程改進(jìn)目標(biāo)。
(4) 得到組織保障、高層支持：
•設(shè)立公司層面的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)各產(chǎn)品業(yè)務(wù)分設(shè)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行 工作小組，明確職責(zé)，從公司的戰(zhàn)略角度出發(fā)，對(duì)流程建設(shè)與實(shí)施給予高度 的組織體系保障和高層支持；
•特別強(qiáng)調(diào)IT與流程的關(guān)系，流程為本，IT支撐。IT的開(kāi)發(fā)是基于實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，一方面，IT系統(tǒng)的應(yīng)用拓展了流程改進(jìn)的空間，推動(dòng)了流程管理的實(shí)現(xiàn)；另一方面，流程為IT作用的發(fā)揮明確了方向，給出了 it作用發(fā)揮的準(zhǔn)確的作用點(diǎn)。目前對(duì)于公司全業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化甚至再造，是IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，IT是基礎(chǔ)，管理是目的，IT系統(tǒng)是手段。
(5)需要明確對(duì)哪些流程進(jìn)行優(yōu)化與設(shè)計(jì)
•模糊區(qū)域
•經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的區(qū)域
•流程界限不清：崗位職責(zé)不清或多頭領(lǐng)導(dǎo)
•占用時(shí)間量最多的 •耗費(fèi)大量資源的
•回報(bào)率最高的 :'
•客戶(hù)可見(jiàn)的
(6) 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)工作啟動(dòng)前的思想宣貫
統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，正確引導(dǎo)。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是推動(dòng)流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的開(kāi)始。推進(jìn)一項(xiàng)變革，要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，從決策層到管理層首先要在思想認(rèn)識(shí)上取得高度一致，才能取得行動(dòng)上的一致。針對(duì)公司員工的消極心理通過(guò)教育、宣傳、溝通等多種方式 進(jìn)行正確引導(dǎo)。
(7) 全力支持和強(qiáng)力貫徹
需要公司領(lǐng)導(dǎo)人全力支持和強(qiáng)力貫徹，因?yàn)樵诟母镞^(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一系列的阻力，例如，由崗位調(diào)整帶來(lái)的部門(mén)精簡(jiǎn)、人員下崗，由績(jī)效考核指標(biāo)帶來(lái)的工作壓力和收入減少，以及新業(yè)務(wù)流程在磨合過(guò)程中出現(xiàn)的部門(mén)沖突和不適應(yīng)等等，這些改革過(guò)程中的問(wèn)題都需要通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推進(jìn)，頂住來(lái)自各方面的壓力，把改革實(shí) 施下去。
