彈性的統(tǒng)一團隊
1. 識別團隊的發(fā)展階段
領導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，上一節(jié)中談到 了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的領導方式。
2. 識別團隊的兩個尺度
怎樣判定團隊處于哪個階段？除團隊的特征外，還可以從另外兩個提煉的因素 中得到啟示：
•生產(chǎn)力。這個團隊的生產(chǎn)力是高還是低，生產(chǎn)力所反映的問題是這個團隊的 成員會不會做事情，能不能做事情，是否擁有相關的技能。
•團隊成員的士氣。士氣體現(xiàn)的是團隊成員愿不愿意做。
3. 四種不同的團隊
根據(jù)士氣和生產(chǎn)力的高和低，我們可以組成四種不同的團隊。
•在第一階段，團隊剛剛組合在一起，面對新技術、新觀念、新知識，可能掌 握得不多，這時生產(chǎn)力相對還比較低，但人們剛剛開始加入這個團隊，都有 一種很大的期望值，士氣比較高。
•進入到團隊發(fā)展的第二個階段，伴隨著培訓、產(chǎn)品知識的介紹等，生產(chǎn)力有 所提升，但這個時候的士氣很低，因為矛盾比較集中，沖突不斷出現(xiàn)。
•隨著培訓、技能的切磋和交流，團隊發(fā)展到第三個階段，這時生產(chǎn)力不斷攀 升，達到一個較高的水平，但士氣則呈現(xiàn)出一種波動的狀態(tài)，或高或低。
當團隊的技能能夠完成任務時，人們表現(xiàn)出很好的自信心，這時士氣就高；而 當交給該團隊一個挑戰(zhàn)性的工作，團隊成員的技能還不足以能夠完成它的時候，團 隊的士氣就低。
例如.•小孩學游泳，有教練、家長在旁邊看著，這時他可以從游泳池的一端游 到另一端，20米長沒有問題。但有一天教練、家長都不在了，他自己在一個深不可測的湖或大江里，沒人看護，他就不敢游。
•進入第四個階段，這時生產(chǎn)力和士氣都會進入到相對穩(wěn)定的階段，即雙高階 段。但跟第一階段相比，哪個士氣更高？第一階段更高，我們很難找到剛開 始參加工作時的熱忱和興奮。團隊發(fā)展到第四個階段，高士氣是相對穩(wěn)定的， 不是那種超現(xiàn)實的狀態(tài)。
4.團隊領導的兩種行為
團隊的領導每天都在做什么？在領導者的眾多行為、眾多事情中，可以歸結為 如下兩種不同的行為。
(1)指揮性的行為
指揮性的行為就是告訴你做什么，例如布置工作，指導、監(jiān)督下屬。指揮性行 |為是一種單向的溝通方式,也就是領導說下屬聽，自上而下，包括5個W和lH(What、 When、Where、who、why、How)。除了告訴你這些工作步驟之外，一個指揮性的
領導者還會嚴格的監(jiān)督團隊工作的進展，指揮行為強的領導者在做決策的時候，領 導是決定者，是解決問題的人。指揮性行為的領導者對于團隊的技能、生產(chǎn)力是有幫助的。
以下幾個關鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為。
•結構，一個指揮行為強的領導者總會希望建立強有力的結構，告訴你這件事 情分三個階段去完成，第一階段準備，第二階段實施，第三階段總結、檢討 等等。
•組織，組織的對象是人、財、物、時間、信息等等。當一個任務布置下去之 后，指揮性行為的領導者會組織各個方面的資源完成這個項目。
•教，告訴下屬怎么做。
•監(jiān)督，指揮行為很強的領導者，絕不會把任務布置完，不管不問，他會保持 巡視，了解這件事情的進展。
(2)支持性的行為
支持性行為從來不會給答案，但會鼓勵你：你可以做得到，你能夠完成。當你 完成工作的時候他會認可你，提升你的自信心，他會擴展團隊成員的思維，鼓勵你 去冒險，想得更深入一些。
支持性行為的領導者在開會時，和指揮性行為領導者的模式完全不同。
指揮性行為很強的領導者，開會時通常是這種方式：今天我們把大家召集在一 起開會，主要有以下幾個工作，A工作誰去完成，B工作誰去完成，C工作誰去完 成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都 想好，然后開會分解，讓你來完成這個計劃。
支持性行為的領導者在開會時，通常把大家組織在一起，提出自己的問題：最 近我們發(fā)現(xiàn)團隊的離職率越來越高，大家認為最主要的原因在哪里？我們應該采 取 什么樣的方式來保留這些合格的，甚至優(yōu)秀的團隊成員？當他把問題提出來以后， 由團隊成員集思廣益，群策群力，想辦法解決。這就是一個支持性行為領導者的特 征，不告訴你答案，只問和聽。
支持性行為偏強的領導者會提升士氣，因為他總是認可、贊揚，使你覺得是一 種莫大的激勵和鼓舞。
有幾個關鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為：問、聽、鼓勵、解。
5.四種不同的團隊領導方法
事實上在每個領導的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性 行為，也不可能是絕對的支持性行為，只是表現(xiàn)的多寡不同而已。
如果我們把這兩種行為作為兩個軸，就會得到一個象限，可以區(qū)分四種不同的 領導方式。
第一種領導方式——命令式
命令式的領導指揮性行為偏強，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指揮式， 用S:表示。
(1)命令式的領導風格特點
•從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。
•從決定權來說，這個命令多半是由領導者自己做出。
•從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領導者說下屬聽，自上而下。 •從監(jiān)督的頻率上來看，因為團隊的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。
•協(xié)助團隊成員發(fā)現(xiàn)問題，這時團隊成員剛剛組合在一起，還不具備自己去判 斷和知道問題所在的能力。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。設定團隊成員的角色，提供明確的職責和目標。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。明確指導團隊產(chǎn)生行動計劃，這套行動計劃需要在指導下去完善。
•從解決問題的角度來看，命令式的領導者通常幫助團隊成員解決大量的問題。 領導者對員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控 制決策。要明確地告訴團隊成員他所期望的工作標準，及時跟蹤反饋。
第二種領導方式——教練式
教練式的領導是一種雙高階段的領導模式，在這種領導模式中指揮性行為和支 持性行為是并重的。教練式的領導恰好對應的是團隊發(fā)展的第二個階段，用s2表示。 (1)教練式領導風格的特點 •從行為上來看，是雙高的，高指揮，高支持。
•從決策權來看，領導是在征求意見以后再做決定。
•從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。
•從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數(shù)要少。但因為第二階段沖突不斷，建 議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內，不宜過少。
•從解決問題方面來看，建議領導者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困 難時，才幫他解決。
•如果說第一階段團隊的領導者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團 隊成員對于領導權已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領導者稍稍退出中心，很多 問題可以征求下屬的意見。
(2)教練式的領導所要做的
•應確認團隊的問題在哪里，第二個階段團隊成員可能慢慢會知道問題在哪里， 但是不確定，這就是主要問題所在，領導要幫助團隊成員確認問題所在。
•要幫助團隊設定這個階段的目標。
•說明決策的理由并征求團隊的建議，傾聽成員的感受，促發(fā)大家的創(chuàng)意。 •支持和贊美團隊的發(fā)展、進程。
•做最后的決定，并繼續(xù)指導任務的完成。
第三種領導方式——支持式
支持式的領導方式是一種高支持、低指揮的領導方式，用S3。支持式的領導適 應團隊發(fā)展的第三個階段，生產(chǎn)力較高，而士氣處于波動的狀態(tài)，正需要支持。
(1) 支持式領導風格的特點
•從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權己經(jīng)慢慢向團隊成員過渡。 •從溝通上來說，領導者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。
•建議在這個時期監(jiān)督次數(shù)要減少，因為團隊已經(jīng)發(fā)展到一個比較高的水平。
(2) 支持式的領導所要做的
•領導要讓下屬參與到問題的確認和目標的設定當中來。
•應多問少說，聽聽下屬的意見，激勵下屬共同承擔責任。
•必要時提供一些資源、意見和保證。
•領導和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權。
支持式的領導者盡可能在下屬無計可施的時候才出面，即便是復雜的問題你也 要讓團隊成員自己試試看，否則的話會養(yǎng)成依賴的心理。
第四種方式——授權式
授權式的領導指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領導 行為，用S4表示。對于一個發(fā)展到第四階段的團隊來說，授權式的領導方式是受歡迎的。第四階段生產(chǎn)力已經(jīng)很高，你不需要指揮他，面對一個士氣相對比較穩(wěn)定的員工，也不需要過多的激勵。
(1) 授權式領導方式的特點
•從行為上來說，是少指揮，少支持。
•從決定權來說，已經(jīng)完全下放，但任何時候目標的最終決定權都在領導身上。
•從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時提供反饋。
•從監(jiān)督上來說，要盡可能少。
•從解決問題上來說，鼓勵團隊成員自己解決。
•通過授權式的領導，團隊真正實現(xiàn)了分擔領導權，團隊可以做到集思廣益，
達到真正的高績效。
(2) 授權式領導者需要做的
•跟下屬共同界定問題，共定目標，下屬參與的程度更高一些。
•行動計劃由下屬自己來做。
•鼓勵下屬挑戰(zhàn)高難度的工作。
•酬勞你的團隊，要給他們適當?shù)恼J可和獎勵，提供團隊成員成為他人良師的 機會。
•定期檢查和跟蹤團隊的績效。
我們可以看到，領導方式有四種：命令、教練、支持和授權。團隊發(fā)展 有四個階段：第一、第二、第三和第四。在每種領導方式和團隊發(fā)展的每一個階段 之間，都可以很容易的給它們畫上一個連接符，用命令式的領導方式指導第一階段 的團隊，用教練式的領導方式指導第二階段的團隊，用支持式的領導方式指導第三 階段的團隊，用授權式的領導方式來指導第四階段的團隊。
每一種領導方式和每一個團隊發(fā)展階段之間都是一一對應的關系，這便于我們 去理解用什么樣的領導方式來指導團隊的進展。
這一節(jié)主要討論的問題有以下三個方面。
衡量團隊發(fā)展的兩個尺度,一個是生產(chǎn)力，一個是團隊的士氣；
領導者的兩種行為••一個是指揮性的行為，一個是支持性的行為；
四種不同的領導方法
••命令式、教練式、支持式和授權式。
我們要針對團隊發(fā) 展的不同階段采取不同的領導方法，用S!來指導第一，用S4來指導第四。
