1.員工培訓體系
•培訓需求評估
•培訓課程設計及開發
•培訓效用評估
•培訓效果管理
2.成人學習的方式
•他們是否想學或需要學
•通過將學習的過程與過去，現在或將來的經驗相結合 •將學到的知識付諸實踐 •在有幫助和指導的條件下 •在非正式且無脅迫的環境下
3.記憶的五個要素
•起始：我們記住事件的開端或一系列事件中的第一件的可能性最大
•復習：不復習的話，24小時后，記憶迅速減弱
•出色：非同一般的事讓我們總是記得特別牢
•聯系：靠記憶術或類比記住的事情記得更牢
•結尾：我們記住的事情的結尾或一系列事件中最后一件的可能性更大。
為了幫助受訓者左右腦并用，我們必須理解信息是以視覺，聽覺和感覺來存儲 的。有資料表示視覺和感覺信息記憶約是聽覺信息記憶的兩倍。
視覺：圖片、景象、影像、圖表、示意圖、圖形、圖表、照片、繪畫。
聽覺：話語、音樂、聲音、口音、對話。
感覺：情感、氣味、味道、疼痛或舒適。
因此，我們希望能以彩色的視覺形象支持語言信息的表達，同時刺激受訓者的 感情及感覺。 在我們做課程開發的時候，建議在準備工作中考慮到：
•實用的技能結合理論知識；
•了解學員的背景，設計符合他們需要的課程；
•使用多種不同的教學方式，如用故事、個案研究、比喻、PowerPoint、角色扮 演、小組合作、個別練習和提問題等方式。
4.學習環境一座位安排
位置的安排可以影響到受訓者的心理和參與度。這里介紹6種基本格局。我們 可以根據實際情況和需求調整。
U型
【優點】
•嚴肅認真
•培訓師可以走進U字中間
•一般來說，方便學員觀看
•標準化而無脅迫感 【缺點】
•有些正式，需打破僵局
•有些學員的視線會被視聽設備擋住
•前排學員看屏幕視線常需轉60~90度導致脖頸痛
•后排學員離屏幕與活動掛物遠
V型
【優點】
•視線最佳且防止脖頸痛的最好排法
•培訓師與學員間最便于接觸
•不像U型那么正式且脅迫感更少
•標準化而無脅迫感
【缺點】
•需要空間大(要人數少才可以）
魚骨型
【優點】
人多時這種安排空間利用率高 所有學員看屏幕及活動表等的角度都很適合 培訓師可以沿著魚脊走動
【缺點】
一些學員的視線會被別人擋住 使人聯想起學校 容易形成有副作用的小團體 后排的人距屏幕和活動圖表等太遠 學員與培訓師之間的溝通較差
咖啡館式
【優點】
對團隊構建階段及討論會最理想 非正式：鼓勵學員最大程度地參與和認同 創意.•鼓勵思想的開放 培訓師可繞學員走動
【缺點】
一些學員看屏幕和活動圖表視線不良，或總要偏個角度 容易導致注意力分散或閑聊
圓形
【優點】
培訓學員敏銳性的階段理想的排座方法 鼓勵學員最大程度地參與 學員和講師之間的良好溝通 最難閑聊；不會形成非正式小團體 【缺點】
一些學員視線受阻或脖頸痛
•使人聯想起敏感的而又善感的臨時拼湊團隊
階梯教室
【優點】
•如果房間設計的好，視野和音響效果會非常好
•空間利用極為有效
•適合講座
【缺點】
•培訓師和學員之間的溝通很差
•后排必須加高，很有大學的味道
