人工智能在客戶服務(wù)中的其他用途
以下是由電話呼叫中心助理及專責(zé)專家小組編制的人工智能技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心方面的其他一些用例及應(yīng)用方案的簡介。要了解更詳細(xì)的解釋，請查看他們的文章。
1、替換/補充IVR（交互式語音響應(yīng)）過程
人工智能利用更復(fù)雜的機制，基于自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，以更好地理解語句，并提供更廣泛的選擇，更準(zhǔn)確地定制用戶或客戶。
2、基于聊天機器人交互數(shù)據(jù)的增強分析和客戶智能
通過在聊天機器人中加入人工智能技術(shù)，可以捕獲和分析更多的客戶交互數(shù)據(jù)，從而提高客戶滿意度和整個聯(lián)絡(luò)中心流程。
3、通過虛擬助理優(yōu)化自助服務(wù)體驗
虛擬助理為自助服務(wù)選項提供了很大的幫助，幫助客戶/用戶瀏覽網(wǎng)站，找到他們需要的信息，而不需要人工支持。
4、機器人流程自動化，從跨平臺和系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)中獲益
機器人流程自動化（RPA）試圖整合、分析和共享跨渠道和平臺的數(shù)據(jù)，以促進(jìn)服務(wù)交付的訪問和個性化。
5、客戶服務(wù)中的預(yù)測分析
有了人工智能的分析，客戶行為可以更快地識別和預(yù)測，最終在規(guī)劃和運營方面都能做出更好的決策。
6、認(rèn)知系統(tǒng)加速自動化，減少人為干預(yù)
在人工智能技術(shù)的幫助下，以前的基于規(guī)則的系統(tǒng)將成為認(rèn)知系統(tǒng)，允許自動化和增強優(yōu)化，同時減少了在預(yù)測和基于技能的路由等活動中對人工干預(yù)的需求。
7、更好和增強的自助服務(wù)功能
人工智能在呼叫中心的日常業(yè)務(wù)中提高了自助服務(wù)能力，從而為計劃人員和座席人員節(jié)省了時間和精力，將精力集中在更復(fù)雜的任務(wù)上，以創(chuàng)造更好的客戶體驗。
8、通過電話機器人與客戶互動
聊天機器人等機器人通過降低復(fù)雜性和允許不需要人工干預(yù)的快速自助解決方案來增強客戶的能力，從而減少了重復(fù)性的、耗時的任務(wù)，從而降低了聯(lián)絡(luò)中心的成本。
采取行動的時間到了
這些只是人工智能技術(shù)眾多應(yīng)用實例中的一小部分，當(dāng)然還有更多的例子。然而，許多聯(lián)絡(luò)中心仍處于采用人工智能組件以提高運營效率和簡化客戶服務(wù)的初級階段。這是一個令人興奮的時刻，可以觀察新的趨勢和最新的技術(shù)發(fā)展，以保持領(lǐng)先的競爭，并繼續(xù)提供優(yōu)越的客戶體驗。
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