亚洲aaa级,欧洲在线视频一区,这里只有精品久久

自我辯解，人人都在為自己尋找理由來證明錯不在自己。當和別人發(fā)生沖突時，我們很難站在客觀的立場上審視是非，而只是站在自己的立場上，為自己尋找理由，于是就形成了一個很普遍的現(xiàn)象：大多數(shù)人都不認為自己是錯的。即使自己有行為欠妥的地方，他們也會為自己找借口，或者下意識地把責任推到別人身上。所以在面對問題時，應(yīng)首先從自己身上找原因，要勇于發(fā)現(xiàn)自己的錯誤并予以承認，這是一種可貴的品質(zhì)，能夠幫助你化解矛盾贏得人心。 (一)信念固著人們一旦對某項事物建立了信念，尤其是為它建立了理論支持體系，即使是相反的證據(jù)與信息出現(xiàn)時也往往會視而不見，這就是心理學中所說的信念固著。越是極力想證明我們的理論和解釋是正確的，我們就對挑戰(zhàn)自己信念的信息越排斥。這種現(xiàn)象會讓人極端化，變得更為偏執(zhí)，不利于雙方的交流。但這種信念固著在我們?nèi)粘Ｉ钪杏趾艹Ｒ姟?/span> 相信大家都聽說過鄰人竊斧的故事：一個人丟了斧子，懷疑是被鄰居偷去了，于是就覺得那鄰居走路、說話、臉上的表情都像是偷了斧子的樣子。后來他找到了斧子，這時他再看那鄰居，便覺得他的一言一行都不像偷斧子的樣子了。這就是信念固著的表現(xiàn)。心理學家安德森發(fā)現(xiàn)，通過解釋與自己相左的觀點，可以降低甚至消除信念固著對各種可能出現(xiàn)的結(jié)果進行解釋，都會促使人們仔細考慮各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性，從而糾正我們的信念固著。（二）從好奇心開始談話我們與客戶溝通，表面上看是公司要求，是工作需要。但其實我們與客戶溝通的真正目的是了解清楚情況，幫助客戶解決問題。我們的注意力要放在客戶身上，需要擺脫自己，不要試圖控制客戶的反應(yīng)。我們能做的是了解客戶的需求，理解客戶的情緒，為客戶著想，盡職盡責，這就是對客戶負責任的態(tài)度。我們的建議是不要對內(nèi)心的聲音置若罔聞，讓自己保持好奇的態(tài)度；其次，就是時刻關(guān)注你的談話目的，讓自我意識也處于好奇的狀態(tài)。

標簽：咸陽梅河口達州衡水清遠北海銀川邯鄲

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《與客戶溝通中正確處理自我辯解》，本文關(guān)鍵詞與,客戶,溝通,中,正確處理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

與客戶溝通中正確處理自我辯解