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呼叫中心員工的政治思想文化素質(zhì)的要求

(一)政治素質(zhì) 政治素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的核心，是在政治社會(huì)化的過(guò)程中所獲得的政治心理和政治行為發(fā)生長(zhǎng)期穩(wěn)定作用的基本品質(zhì)，是人們?cè)趶氖律鐣?huì)活動(dòng)中通過(guò)言行表現(xiàn)出來(lái)的如政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀念、政治態(tài)度、政治信仰、政治技能的綜合表現(xiàn)正確的價(jià)值觀與人生觀是提高政治素質(zhì)的保證，加強(qiáng)集體主義、愛(ài)國(guó)主義、社會(huì)主義思想，是素質(zhì)教育的靈魂。要掌握馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，通過(guò)對(duì)馬克思主義基本原理的學(xué)習(xí)、思考、感悟，使之內(nèi)化成為一種自身的素養(yǎng)，變成自覺(jué)而不是強(qiáng)加的、自然而不是勉強(qiáng)的思維方式和思想方法，從而正確地看待事物、分析問(wèn)題和進(jìn)行決策工作 (二)思想道德素質(zhì) 思想品德體現(xiàn)一定社會(huì)或階級(jí)的道德要求，并具有穩(wěn)定性傾向的個(gè)人的道德意識(shí)和行為的特點(diǎn)。道德品質(zhì)表現(xiàn)在：道德意識(shí)，包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念等；道德行為，包括道德言語(yǔ)、道德行動(dòng)和道德習(xí)慣等。道德意識(shí)引起并調(diào)節(jié)人們相應(yīng)的道德行為，道德行為實(shí)現(xiàn)、鞏固和深化人們相應(yīng)的道德意識(shí)，二者綜合構(gòu)成一個(gè)人的道德品質(zhì)狀況。人們的職業(yè)活動(dòng)要遵從從事的職位特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。從業(yè)人員要有強(qiáng)烈的主觀能動(dòng)性，遵從職業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)則、法律制度，并且擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)。 (三)文化素質(zhì) 文化素質(zhì)不只是在求學(xué)期間學(xué)到的科學(xué)技術(shù)方面的理論知識(shí)，也不完全是受教育的程度，更多的是在社會(huì)生活中所接受的人文社科類的知識(shí)，包括哲學(xué)、歷史、文學(xué)、社會(huì)學(xué)等等多方面的知識(shí)。這些知識(shí)通過(guò)語(yǔ)言或文字的表達(dá)體現(xiàn)出來(lái)，是通過(guò)舉手投足反映出來(lái)的綜合氣質(zhì)或整體素質(zhì)。文化素質(zhì)指人們?cè)谖幕矫嫠哂械妮^為穩(wěn)定的、內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們的這些知識(shí)及與之相適應(yīng)的能力行為和情感等綜合發(fā)展的質(zhì)量、水平和個(gè)性特點(diǎn)。有知識(shí)的人不一定有文化，不一定有思想，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)方面的知識(shí)也有很大的局限性，尤其是現(xiàn)在學(xué)校教育中傳授的技術(shù)方面的知識(shí)具有局限性和片面性。所謂活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)是立身之本。每位員工都需要通過(guò)崗位來(lái)實(shí)現(xiàn)具體的、可行的成才夢(mèng)想。如果脫離了崗位上的具體實(shí)踐和工作鍛煉，就很難滿足和掌控具體的工作所需。員工應(yīng)每天拿出一個(gè)小時(shí)讀書(shū)學(xué)習(xí)。崗位成才學(xué)習(xí)素養(yǎng)需要的是自己制訂一個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)，咬定這個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)毫不放松，逐步在工作中體現(xiàn)實(shí)績(jī)，彰顯自己的學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而培養(yǎng)出一種持續(xù)提升、持之以恒的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)不能有功利性，但要體現(xiàn)崗位上的實(shí)效性。結(jié)合工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，扎實(shí)、深入、細(xì)致地實(shí)施自己的崗位學(xué)習(xí)成才計(jì)劃，把自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)通過(guò)崗位發(fā)掘出來(lái)、展現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然對(duì)于與崗位相關(guān)的知識(shí)也要多方涉獵，具有豐富的多領(lǐng)域知識(shí)的員工，才能在崗位的發(fā)展上具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

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