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呼叫中心員工的政治思想文化素質(zhì)的要求

(一)政治素質(zhì) 政治素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的核心，是在政治社會化的過程中所獲得的政治心理和政治行為發(fā)生長期穩(wěn)定作用的基本品質(zhì)，是人們在從事社會活動中通過言行表現(xiàn)出來的如政治方向、政治立場、政治觀念、政治態(tài)度、政治信仰、政治技能的綜合表現(xiàn)正確的價值觀與人生觀是提高政治素質(zhì)的保證，加強集體主義、愛國主義、社會主義思想，是素質(zhì)教育的靈魂。要掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，通過對馬克思主義基本原理的學習、思考、感悟，使之內(nèi)化成為一種自身的素養(yǎng)，變成自覺而不是強加的、自然而不是勉強的思維方式和思想方法，從而正確地看待事物、分析問題和進行決策工作 (二)思想道德素質(zhì) 思想品德體現(xiàn)一定社會或階級的道德要求，并具有穩(wěn)定性傾向的個人的道德意識和行為的特點。道德品質(zhì)表現(xiàn)在：道德意識，包括道德認識、道德情感、道德意志、道德信念等；道德行為，包括道德言語、道德行動和道德習慣等。道德意識引起并調(diào)節(jié)人們相應的道德行為，道德行為實現(xiàn)、鞏固和深化人們相應的道德意識，二者綜合構(gòu)成一個人的道德品質(zhì)狀況。人們的職業(yè)活動要遵從從事的職位特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。從業(yè)人員要有強烈的主觀能動性，遵從職業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)則、法律制度，并且擁有強烈的責任感，愛崗敬業(yè)。 (三)文化素質(zhì) 文化素質(zhì)不只是在求學期間學到的科學技術(shù)方面的理論知識，也不完全是受教育的程度，更多的是在社會生活中所接受的人文社科類的知識，包括哲學、歷史、文學、社會學等等多方面的知識。這些知識通過語言或文字的表達體現(xiàn)出來，是通過舉手投足反映出來的綜合氣質(zhì)或整體素質(zhì)。文化素質(zhì)指人們在文化方面所具有的較為穩(wěn)定的、內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們的這些知識及與之相適應的能力行為和情感等綜合發(fā)展的質(zhì)量、水平和個性特點。有知識的人不一定有文化，不一定有思想，因為科學技術(shù)方面的知識也有很大的局限性，尤其是現(xiàn)在學校教育中傳授的技術(shù)方面的知識具有局限性和片面性。所謂活到老，學到老，學習是立身之本。每位員工都需要通過崗位來實現(xiàn)具體的、可行的成才夢想。如果脫離了崗位上的具體實踐和工作鍛煉，就很難滿足和掌控具體的工作所需。員工應每天拿出一個小時讀書學習。崗位成才學習素養(yǎng)需要的是自己制訂一個學習目標，咬定這個學習目標毫不放松，逐步在工作中體現(xiàn)實績，彰顯自己的學習能力，進而培養(yǎng)出一種持續(xù)提升、持之以恒的學習素養(yǎng)。學習不能有功利性，但要體現(xiàn)崗位上的實效性。結(jié)合工作崗位的性質(zhì)和特點，扎實、深入、細致地實施自己的崗位學習成才計劃，把自己的優(yōu)勢和特長通過崗位發(fā)掘出來、展現(xiàn)出來。當然對于與崗位相關(guān)的知識也要多方涉獵，具有豐富的多領(lǐng)域知識的員工，才能在崗位的發(fā)展上具備扎實的理論基礎(chǔ)。

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