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呼叫中心人員的職業思想意識

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從業人員要具備特殊的職業精神,培養良好的職業思想意識,主要包括職業理想、職業態度、職業責任、職業紀律、職業良心、職業信譽和職業作風。這七個基礎因素從特定方面反映出職業精神的特定本質和基礎,同時又相互配合。 (一)職業理想 職業理想主張各行各業的從業者,放眼社會利益,努力做好本職工作,全心全意為人民服務。這種職業理想,是職業精神的靈魂。一般說來,關于從業者對職業的要求,可以概括為職業三要素:維持生活、完善自我和服務社會。這三要素在職業選擇中都是必需的,從業人員在選擇職業時應該把服務社會放在首位。因為,只有廣大從業者都從社會的整體利益出發,分別從事社會所需要的各種各樣的職業,社會才能順利發展。只有在這個基礎上,廣大社會成員,包括從業者自身,才能過上幸福的生活,才能逐步獲得全面發展,同企業共繁榮。 (二)職業態度 樹立正確的職業態度是從業者做好本職工作的前提。職業態度具有經濟學和倫理學的意義,它不僅揭示了從業者在職業生活中的客觀狀況,參加社會生產的方式,同時還揭示了從業者的主觀態度。其中,與職業有關的價值觀念對職業態度有著特殊的影響。一名從業者積極性的高低和完成工作的好壞,在很大程度上取決于他的職業價值觀念職業倫理學的研究證明,先進勞動者的職業態度指標最高。改善職業態度對于培育職業精神有著十分重要的意義。 (三)職業責任 職業責任包括職業團體責任和從業者個體責任兩個方面。例如,企業應該是在國家統一政策下,擁有生產經營所必需的責、權、利的經濟實體。在國家與企業的責、權、利關系中,責是主導方面。現代企業制度不僅正確劃分了國家與企業的責、權、利,還將三者有機地結合起來,并且也正確規定了企業與從業者的責、權、利,并使三者有機地結合起來,為我們正確處理國家、企業同從業者的關系,培育職業精神,找到了一種行之有效的方法。這里的關鍵在于,要促進從業者把客觀的職業責任變成自覺履行的道德義務,它是職業精神的一個非常重要的內容。 (四)職業紀律 職業紀律是從業者在利益、信念、目標基本一致的基礎上所形成的高度自覺的新型紀律。從業者理解了這個道理,就能夠把職業紀律由外在的強制力轉化為內在的約束力,形成新的精神觀念。從根本意義上分析,職業紀律可以保障從業者的自由和人權,保障從業者發揮主動性和創造性。因此,職業紀律雖然有強制性的一面,更有為從業者的內心信念所支持、自覺遵守的另一面,而且是主要的一面,從而具有豐富的精神內涵。自覺的意志表示和服從職業的要求,這兩種因素的統一構成了職業紀律的基礎。這種職業紀律是法規性和道德性的統一,是職業思想意識的重要方面 (五)職業良心 就是從業者對職業責任的自覺意識。職業良心在人們的職業生活中起著巨大的作用,貫穿于職業行為過程的各個階段,成為從業者重要的精神支柱。職業良心能依據履行責任的要求,對行為的動機進行自我檢查,對行為活動進行監督。在履行職業行為后,能夠對行為的結果和影響作出評價。對履行了職業責任的良好后果和影響,可得到內心的滿足和欣慰;對沒有履行職業義務的不良后果和影響,進行內心的譴責,表現出內疚和悔恨,以至毅然改正自己的錯誤。 (六)職業信譽 職業信譽是職業責任和職業良心的價值尺度,包括對職業行為的社會價值所做的公認的客觀評價以及正確的主觀認識。從主觀方面看,職業信譽是職業良心中的知恥心、自尊心、自愛心的表現。職業良心能使一個人自覺地按照客觀要求的尺度去履行義務,寧愿做自我犧牲去保持尊嚴、信譽和完美人格,也不愿違背職業良心,做可恥、毀譽和損害職業精神的事情。從這個意義講,職業信譽鮮明地體現著全心全意為人民服務的職業理想和主人翁的職業態度;從客觀方面看,職業信譽是社會對職業集團和從業者的肯定性評價,是職業行為的價值體現或價值尺度。同時,職業信譽又要求從業者提高職業技能,遵守職業紀律。社會職業精神強調職業信譽,更重視把社會的客觀評價,轉化為從業者的自我評價,促使從業者自覺發揚良好的職業精神。 (七)職業作風 即從業者在其職業實踐中所表現的一貫態度。從總體上看,職業作風是職業精神在從業者職業生活中的習慣性表現。職業作風具有積極的、潛移默化的教育作用,它好比一個大熔爐,能把新的成員鍛煉成堅強的從業者,使老的成員能永遠保持優良職業品質。職業集體有了優良職業作風,就可以互相教育,互為榜樣,形成良好的職業風尚:就可以使好思想、好品質、好行為發揚起來,使壞思想、壞品質、壞行為受到抵制。職業作風具有豐富的職業精神內涵,甚至可以說職業作風就是職業精神。

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