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淺談呼叫中心員工的職業道德

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職業道德,就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和,它既是對本職人員在職業活動中行為的要求,同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德,即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱,屬于自律范圍,它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范,又是行業對社會所負的道德責任和義務 (一)職業道德的含義 (1)職業道德是一種職業規范,其受到社會普遍的認可 (2)職業道德是長期以來自然形成的。 (3)職業道德沒有確定形式,通常體現為觀念、習慣、信念等 (4)職業道德依靠文化、內心信念和習慣,通過員工的自律實現。 (5)職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。 (6)職業道德的主要內容是對員工義務的要求 (7)職業道德標準多元化,不同企業可能具有不同的價值觀 (8)職業道德承載著企業的文化和凝聚力,影響深遠。 (二)職業道德的基本要求 良好的職業修養是每一名優秀員工必備的素質,良好的職業道德是每一名員工都必須具備的基本品質,這兩點是企業對員工最基本的規范和要求,同時也是每一名員工能擔負起自己的工作責任所必備的素質。職業道德的基本要求包含了忠于職守,樂于奉獻、實事求是,不弄虛作假;依法行事,嚴守秘密;公正透明,服務社會。 1、忠于職守,樂于奉獻 尊職敬業,是從業者應該具備的一種崇高精神,是做到求真務實、優質服務、勤奮奉獻的前提和基礎。從業者首先要安心工作、熱愛工作、獻身所從事的行業,把自己遠大的理想和追求落到工作實處,在平凡的工作崗位上作出非凡的貢獻。從業者有了尊職敬業的精神,就能在實際工作中積極進取,忘我工作,把好工作質量關。對工作認真負責和務實,把工作中所得出的成果,作為自己的天職和莫大的榮幸;同時認真總結工作中的不足和積累經驗。 樂于奉獻是從業者的職業道德的內在要求。隨著市場經濟的發展,對從業者的職業觀念、態度、技能、紀律和作風都提出了新的、更高的要求。 職業作為認識和管理社會的基礎性工作,可謂默默無聞、枯燥煩瑣。沒有名利可圖,只有不唯上、不唯書、只唯實的求實精神,是很難出色地完成任務的。為此,要求廣大從業人員要有高度的責任感和使命感,熱愛工作,獻身事業,樹立崇高的職業榮譽感。要克服任務繁重、條件艱苦、生活清苦等困難,勤勤懇懇,任勞任怨,甘于寂寞,樂于奉獻。要適應新形勢的變化,刻苦鉆研。加強個人的道德修養,處理好個人、集體、國家三者的關系,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀;把繼承中華民族的傳統美德與弘揚時代精神結合起來,堅持解放思想、實事求是、與時俱進、勇于創新、淡泊名利、無私奉獻。 2、實事求是,不弄虛作假 實事求是,不光是思想路線和認識路線的問題,也是道德,而且是職業道德的核心。求,就是深入實際,調查研究;是,有兩層含義,一是是真不是假,二是社會經濟現象數量關系的必然聯系即規律性。為此,必須辦實事,求實效,堅決反對和制止工作中弄虛作假。這就需要有心底無私的職業良心和無私無畏的職業作風與職業態度。如果夾雜著私心雜念,為了滿足自己的私利或迎合某些人的私欲需要,弄虛作假、虛報浮夸就在所難免了,也就會背離實事求是原則這一最基本的職業道德。 作為一名從業者,必須有對國家、對人民高度負責的精神,把實事求是作為履行責任和義務最基本的道德要求。從業人員要特別注意調查研究,經過去粗取精,去偽存真,由表及里,由此及彼的分析,按照事物本來面貌如實反映,有一說一,有二說二,有喜報喜,有憂報憂,不隨波逐流,不看眼色行事。 3、依法行事,嚴守秘密 堅持依法行事和以德行事兩手抓。一方面,要抓住目前大力推進國家法治建設的有利時機,進一步加大執法力度,嚴厲打擊各種違法亂紀的現象,依靠法律的強制力量消除腐敗滋生的土壤;另一方面,要通過勸導和教育啟迪人們的良知,提高人們的道德自覺性,把職業道德滲透到工作的各個環節,融于工作的全過程,增強人們以德的意識,從根本上消除腐敗現象。 嚴守秘密是職業道德必需的重要準則。保守國家、企業和個人的秘密。 4、公正透明,服務社會 優質服務是職業道德所追求的最終目標,優質服務是職業生命力的延伸。

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