一本色道久久88亚洲综合88 ,欧美精品一区二区精品网 ,99国产欧美另类久久久精品

我們來探討下什么才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一個(gè)組織具備的應(yīng)對(duì)變革與外部競(jìng)爭(zhēng)并且取勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力的集合。對(duì)于一個(gè)人員密集型的呼叫中心組織而言，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終來自組織中的人力資源，憑借組織中人員所掌握的核心專長(zhǎng)與技能，這種專長(zhǎng)與技能除了表現(xiàn)為員工所具備的知識(shí)與技能外，還包括他們潛在的、可以通過不同方式表現(xiàn)出來的內(nèi)驅(qū)力與個(gè)性特征等，即員工的勝任能力和職業(yè)素質(zhì)。這些才是真正導(dǎo)致員工產(chǎn)生高績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力源泉。本章將通過對(duì)呼叫中心從業(yè)人員的基本守則、職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為習(xí)慣和職業(yè)技能五個(gè)方面的解讀，勾勒出呼叫中心從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng)方向。受信息技術(shù)發(fā)展和數(shù)據(jù)傳輸成本下降的驅(qū)動(dòng)，呼叫中心幾乎在世界各國(guó)都經(jīng)歷了引人矚目的增長(zhǎng)。當(dāng)今的呼叫中心業(yè)已具有推動(dòng)客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌認(rèn)知和利潤(rùn)創(chuàng)造等企業(yè)的社會(huì)功能，為各類型企業(yè)所廣泛使用。根據(jù)《2018年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示,2008—2018年，中國(guó)外包呼叫中心的年均坐席增長(zhǎng)率為22%，如圖3-1所示。面對(duì)國(guó)內(nèi)外巨大的呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)呼叫中心坐席總數(shù)有迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)，人力資源缺口相當(dāng)龐大。

然而，隨著呼叫中心設(shè)備和服務(wù)內(nèi)容的更新，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高，除掌握一定的話務(wù)技巧外，還要有良好的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧以及良好的心理素質(zhì)和管理能力等。員工是與客戶接觸的直接界面，員工的職業(yè)素質(zhì)才是流程、準(zhǔn)則得以實(shí)現(xiàn)的保障。因此呼叫中心職業(yè)素質(zhì)定義為：能夠創(chuàng)造卓越的績(jī)效，并能促使組織和個(gè)人都得到積極的發(fā)展，而不局限于能夠完成基本的崗位工作。

標(biāo)簽：北海達(dá)州邯鄲咸陽清遠(yuǎn) 衡水梅河口銀川

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心座席數(shù)發(fā)展走勢(shì)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,座席,數(shù),發(fā)展,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

呼叫中心座席數(shù)發(fā)展走勢(shì)