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呼叫中心從業人員的職業素養的培養（二）

六、設立工作目標，按計劃執行在本職工作中，要和自己的主管領導確定職位的工作目標，確定實現目標的工作方式，然后努力去實現。這個過程中首先應該明確地了解自己想要達到什么職業目標，自己的成長要達到什么效果。一個人如果沒有明確的目標，就像沒有羅盤的船一樣，是找不到方向的，永遠到不了岸邊。每一份富有成效的工作，都需要明確的目標去指引、執行直到完成。缺乏明確目標的人，其工作必將庸庸碌碌。堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。不要同時設定太多的目標，或者看起來無法完成的目標，這將會給自己的工作帶來負面的績效。七、做一個時間管理高手時間對每一位從業人員都是公平的，每個人都擁有相同的時間，但是在同樣的時間內，有人表現平平，有人則取得了卓著的工作業績，造成這種反差的根源在于每個人對時間的管理與使用效率上是存在著巨大差異的。團隊管理者分配給每個人的工作目標都是相同的，并且大家都采取統一的規則和標準操作，這時候就要看每個人對于工作處理的掌控能力，為什么有些坐席員8小時能夠接待120位客戶?為什么有些坐席員8小時只能接待70位客戶，這是需要思考的問題，什么事情是緊急且重要的?什么事情是緊急不重要的?什么事情是重要不緊急的?什么事情是既不重要又不緊急的?這些都需要在工作中培養自身的判斷力，從而進行合理的工作安排。因此，要想在職場中具備不凡的競爭能力，應該先將自己培養成一名時間管理高手。八、自動自發，主動就是提高效率自動自發的從業者，善于時刻準備把握機會，永遠保持率先主動的精神，并展現超乎他人要求的工作表現，他們頭腦中時刻灌輸著主動就是效率，主動、主動、再主動的工作理念，同時他們也擁有為了完成任務，能夠打破一切常規的魄力與判斷力,顯然，這類員工才能在職場中脫穎而出。大多數呼叫中心的管理者都表示，大家在自己的職業發展中，都經過了基層的磨練，之所以能夠逐漸承擔更多的管理工作，都是在本職工作中有不安分的想法，社會在發展，做事情的方法也不會一成不變，終究要改進優化，提高效率的方法往往都是從業者在本職工作中摸索、實踐而提出來的，沒有上進心的員工是無法做到的。九、服從第一就像軍人一樣，服從上級的指令是員工的天職，呼叫中心的從業人員無論是基層員工還是部門管理者都必須做到。要強化員工對上級領導指派的任務都必須無條件地服從，在企業組織中，沒有服從就沒有一切，所謂的創造性、主觀能動性等都在服從的基礎上才能夠產生，否則再好的產品也無從得以推廣，無法達到部門乃至公司的戰略目標。那些懂得無條件服從的員工，才能得到企業的認可與重用。十、勇于承擔責任德國大眾汽車公司認為：沒有人能夠想當然地保有’一份好工作，而要靠自己的責任感去爭取一份好工作。世界上也許沒有哪個民族比德國人更有責任感了。而他們的企業首先強調的就是責任，他們認為沒有比員工的責任心所產生的力量更能使企業具有競爭力的了。有的呼叫中心自創立以來就有員工提出首問責任制這個概念，現在已經推廣到其他的服務領域甚至政府服務部門，這是一種責任的體現，每一位呼叫中心的從業者都應該具備這種素質。顯然，只有具有強烈責任感的員工才能在職場中具備更強的競爭力。從業者經過了學校多年知識培養的洗禮，當成為從業大軍中的一員時，才會在這條職業發展的道路上提高自己的思想意識、職業道德和行為規范，提升自己的綜合素養，才能逐漸在自己的職業生涯中一步一步前進，創造輝煌。

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