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呼叫中心員工在做任何事情時一定要勤奮和嚴謹

一、做事情一定要勤奮要想比別人做得好，做事情就要比別人更勤奮，俗話說，一分耕耘，一分收獲，只有勤奮，才能比別人做得更好。有位記者曾問比爾·蓋茨：你成為當今全球首富，個人資產高達數百億美元，成功的主要經驗是什么?比爾·蓋茨十分明確地回答：一是勤奮工作，二是刻苦思考。香港首富李嘉誠年輕時曾在一家鐘表公司打工，之后又到一家塑膠廠當推銷員，他深知要想成為一名出色的推銷員，首要的條件就是勤奮，其次是頭腦靈活。在之后的推銷生涯中，李嘉誠靠自己的勤奮取得了令人羨慕的業績。別的同事每天工作8小時，而李嘉誠每天要工作16個小時，并且天天如此。李嘉誠對銷售工作的看法是：對自己的分內工作，我絕對全情投入，從不把它視為賺錢糊口的工具，向老板交差了事，而是將它當做自己的事業。就這樣，李嘉誠只用了一年時間，便使自己的銷售業績超越了其他同事，成為全廠營業額最高的推銷員。他當時的銷售成績，是第二名的7倍。18歲的他受到老板的賞識，并被提升為部門經理。一年后，他就當上了銷售公司總經理。所有的成功者，都有一番艱苦的經歷，要想比別人做得更好，主要靠勤奮。勤奮的另一層含義就是做事情不要拖延，想到做到，立即行動。大多數失敗者犯的致命性錯誤就在于拖延。有人統計過，失敗的數十種因素中，拖延位居前三名。所以，養成做事拖延的習慣，是永遠不可能把事情做好的。勤奮強調時間的投入，但勤奮不是說不講方法的蠻干。有了較省力的方法，同樣要勤奮，這樣才能不斷超越別人，超越自我。 (二)做事情一定要嚴謹要想把事情做好，一定要養成工作嚴謹的習慣，否則，可能會差之毫厘，謬以千里。嚴謹就是事前盡量地考慮周全，不要有什么遺漏。比如說，我們每天騎摩托車上班，如果不按時上班，要被罰款。要想確保按時上班，不被罰款，我們要考慮很多事情，摩托車是否有油、油是否夠用、如果沒油，沿路有沒有加油站，會不會還沒到加油站就沒油了，導致一路推行，浪費很多時間，途中會不會堵車等等，堵車、沒油都有可能導致我們不能按時上班。這么簡單的一件日常生活瑣事，也需要提前考慮這么多問題，才能把它做好，更何況工作中更加復雜的事情呢? 一個工作隨意的人，肯定會在工作生活中出現較多的差錯，時間長了，別人不會認為是我們馬虎，而會認為是能力的問題。從這個方面講，我們也應該養成做事嚴謹的習慣。

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