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呼叫中心從業人員的職業習慣內容

職業行為習慣就是職業能力。職業能力的提升，讓你從一個更高的層面認識和發掘職業興趣。沒有職業能力，職業興趣就只剩下空想，沒有職業興趣，職業能力就不能充分發揮，而且這樣的職業生涯必然很乏味。良好職業習慣的養成是建設職業化隊伍必不可少的一項重要內容。美國作家杰克·霍吉在他的名著《習慣的力量》中說，習慣是一種重復性的、通常為無意識的日常行為規律，它往往通過對某種行為的不斷重復而獲得。有調查表明，人們日?；顒拥?0%源自習慣和慣性。我們大多數的日?；顒佣贾皇橇晳T而已。我們幾點鐘起床，怎么洗澡、刷牙、穿衣、讀報、吃早餐、駕車上班等等，一天之內上演著幾百種習慣。習慣一旦形成就難以改變，所以我們要培養良好的職業習慣。

職位行為習慣具體表現在 (1)清楚掌握公司的各種行為規范與辦公流程； (2)及時主動反饋工作當中遇到的瓶頸與問題 (3)做定期的工作計劃、工作筆錄與工作總結 (4)仔細傾聽上級的工作布置與安排，不懂就問； (5)服從工作布置與安排，勇于承擔責任與風險； (6)工作期間對自己的工作做定期的上級匯報 (7)回復上級命令或指示，不要等上級來過問。除以上內容以外，呼叫中心從業人員的職業習慣還體現在： (1)心態積極，專心工作，不在工作中從事與顧客服務及公司業務無關的事； (2)保持應有的職業操守，尊重同事，尊重顧客。如非工作需要，不翻查顧客的任何資料，不對外泄露公司及客戶的任何資料； (3)人際溝通。能夠通過有效的方法與他人準確輕松地進行交流和信息的傳遞能力，包括書寫及談話等多種渠道的溝通方式。在與客戶通話的過程中，對客戶的重點信息進行適當重復，善于通過提問把握客戶的需求，且進行積極地良好溝通，了解客戶的滿意度，給客戶提供準確信息，讓客戶感受到友好愉快的服務； (4)自信。指一個人相信自己具備選擇有效途徑完成某項任務或解決問題的能力，包括相信自己能適應日益增長的挑戰性的環境，相信自己的決定和選擇，以及相信自己建設性的處理失敗的能力。喜歡微笑，自信但不夸耀； (5)自我控制能力。自我控制也稱壓力的承受能力，指人在遭受誘惑、阻力、敵意壓力、刺激時，保持冷靜、抑制負面情緒或行動的能力。在這些壓力下，能調節好自己的心態，很快忘記不快，繼續投入工作當中。員工要想職業化，首先要牢固樹立兩個重要的意識：一是要么不做，做就一定要做好；二是自我反省是成長的階梯。另外，還有顧客至上意識、團隊合作意識和學習意識等。 (1)顧客至上意識。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態度，實質上就是對待自己飯碗的態度。對顧客不敬，對顧客不負責任，就是對自己的飯碗不負責任。 (2)團隊合作意識。企業是一個獨立的社會經營單位，團隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體。這個利益共同體為我們提供生活來源，提供實現自我人生價值的平臺。企業就好像一條船，而團隊的成員就是船上的人員。只有大家齊心協力，同舟共濟，船才能乘風破浪，安全抵達目的地。 (3)學習意識。時代在進步，科技發展突飛猛進，新的知識不斷出現。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的學習心態和意識，不斷充電、與時俱進，才能使自己跟上時代的步伐，才有可能實現人生價值，獲得職業生涯的成功。每個人都有優點和優勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，善于發現。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。

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