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呼叫中心職業價值觀的分類

一、自我認知自我認知( Self-cognition)，又叫自我意識，是對自我進行全面的分析，認識和了解自己的特點，以便準確地為自己定位。自我認知包括生理自我、心理自我、情感自我、社會自我和理想自我。老子曰：知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。清楚地認識自我是進行職業生涯規劃的前提和基礎。為了進行有效的職業生涯規劃，必須首先了解自己，進行自我認知。但是，在人的認識活動中，對人的認識尤其是對自我的認識是最困難的，并不是所有的人都對自己有一個正確的認識，有的人低估自己，有的人高估自己。所以，將自己定位在最能發揮自身長處的位置上，以便最大限度地實現自我價值。二、自我認知的內容自我認知的內容包括個人的職業價值觀、氣質、興趣、能力與性格，個人所選定的目標與理想，個人的情商，個人的優缺點，個人的教育背景與能力，個人的生理情況(性別、健康、體能)等。 (一)職業價值觀自我認知 1、價值觀價值觀是指人對周圍客觀事物的意義、重要性的總的評價和看法。它主要表明人們究竟相信什么，想要什么，堅持追求和實現什么。一個人的價值觀大都從個人所處的社會關系中形成，包括家庭、學校、朋友等，此外，政府、媒體和宗教信仰等也會對價值觀的形成產生影響。價值觀具有幾方面的特點：穩定性和持久性，即在特定的時間、地點、條件下，人們的價值觀總是相對穩定和持久的。比如，對某種事物的好壞總有一個看法和評價，在條件不變的情況下這種看法不會改變。歷史性與選擇性，即在不同時代、不同社會生活環境中形成的價值觀是不同的。一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。一個人所處的社會生產方式及其所處的經濟地位，對其價值觀的形成有決定性的影響。當然，報刊、電視和廣播等宣傳的觀點以及父母、老師、朋友和公眾名人的觀點與行為，對一個人的價值觀也有不可忽視的影響。主觀性，即用以區分好與壞的標準，是根據個人內心的尺度進行衡量和評價的，這些標準都可以稱為價值觀。 2職業價值觀( Occupational Values) 所謂的職業價值觀是指人們最想從工作中得到什么。對職業價值觀的研究是職業生涯規劃的基礎。職業價值觀反映人們對獎勵、報酬、晉升、發展或職業中其他方面的不同偏好。體現人們在工作中最看重什么，它通常是欲望、動機和需要的混合體。并影響著人們對就業方向和具體職業崗位的選擇。 3、職業價值觀與職業各種職業在勞動性質和內容上有所不同，在勞動難度和強度上、在勞動條件和待遇上、在所有制形成和穩定性等方面也存在差別。因此各類職業在人們心目中的聲望地位也有不同。職業專家通過大量的調查，把職業價值觀分為九大類，并將個人適合的職業類型與之相對應，見表。

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