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呼叫中心員工氣質對職業選擇的意義

1、呼叫中心員工氣質( Temperament) 現代心理學一般認為，氣質是個體不以活動的目的和內容為轉移的、典型的、穩定的心理活動的動力特征，是神經類型特征在人的行為上的表現。氣質表現在人的心理活動和外部動作的速度、強度、靈活性等動力方面。人們情緒體驗的強弱，意志努力的大小，知覺或思維的快慢，注意力集中的時間長短，注意力轉移的難易等，都是氣質的表現。如有的人生機勃勃，有的人沉默寡言；有的人莊重冷靜，有的人多愁善感等。氣質只表明人的心理活動和動力方面的差異，影響和制約著人的行動及其后果，具有積極的和消極的兩個方面。所以，認清自己的氣質，有助于職業生涯規劃的成功。 2、呼叫中心員工氣質的類型氣質的類型說源自古希臘醫生希波克拉底( Hippocrates，前460前377年)的體液說，以及后來羅馬醫生蓋倫( C。 Galen，公元2世紀)提出的氣質說。但現代心理學根據氣質的心理特征指標(如感受性、耐受性、反應的敏感性與情緒的興奮性的高低、大小以及可塑性、內外傾向性等)，借用了最初膽汁質( Cholercic tempetamen、多血質( Sanguine temperament)、黏液質( Phlematic temperament)和抑郁質( Melancholic temperament的分類，并確定了相應的內涵。當人們遇到具體情況時，各自的氣質特點就會不由自主地表現出來。在現實生活中，屬于典型的上述類型的人只是少數。大多數人都是屬于某種氣質類型，但同時又與其他氣質類型結合。氣質沒有好壞之分。任何一類氣質的人既可以優秀，也可能碌碌無為。每一種職業領域都可以找到各種不同氣質類型的代表，同一氣質的人在不同的職業領域都能作出貢獻。問題的關鍵在于氣質與職業相適應，在于對職業的信念和追求。 3、呼叫中心員工氣質對職業選擇的意義氣質是職業選擇的依據之一，這是因為氣質會影響職業活動的性質和效率，某些氣質類型能為一個人從事某種職業活動提供有利條件，個人更容易發揮其長處，提高成功率。氣質類型與職業匹配情況見表1

表 1 氣質類型與職業匹配表以上是古典的氣質類型與職業的匹配，是比較粗略的。實際上，在就業指導和個人擇業時，還可以根據需要對氣質類型進一步劃分，以便操作。根據國外職業分類范圍，可以把職業氣質分為如表5-4所示的類型，每一種氣質類型都有與之對應的一系列典型職業。表2 職業氣質類型表

實際上，對于大多數職業而言，之所以把氣質作為職業決策所要考慮的因素之是為了個人更好地適應工作，提高效率。但氣質并不是決定職業適應和成功的主要因素，它只具有一定的輔助作用。當然一些特殊的職業，對從業人員是否具備相應的氣質特征要求非常高，而且無法用其他特征來彌補，如運動員、宇航員等

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