(一)呼叫中心職業生涯目標制訂的基本步驟: 職業生涯目標的制訂一般需要經過6個步驟。 (1)自我分析，認識自我，找出自己的特點和優勢。在上一章中已詳細介紹了有關內容。 (2)對自己所處的內外環境進行分析，確定自己在內外環境中的位置及發展的潛力和機會。 （3）確定人生目標。把目標具體、詳細地寫出來。 (4)選擇自己的生涯路線，決定向哪一方面發展。是從事行政管理工作，還是從事專業技術工作，還是從事其他的工作 (5)對擬參加工作的人，可根據前面的分析結果選擇適當的職業。對已參加工作的人，可根據前面的分析結果，審視自己目前的職業，必要時可重新選擇 (6)制訂行動計劃。按照目標的要求，制訂詳細的行動計劃與措施。行動計劃包括十年計劃、五年計劃、三年計劃、明年計劃、下月計劃、明日計劃。 (二)呼叫中心職業生涯目標制訂的具體方法: 職業生涯目標的設定可以通過如下方法與環節完成。 (1)發現愿望。在自我分析的基礎上，冷靜思考一下，想象你這一生最想得到的某些東西是什么，這些東西是你最想得到的，而不是因為別人想讓你得到的。 (2)堅定信念。必須絕對相信你有足夠的能力達到目標。 (3)記錄下來。把你的目標記錄下來，不作紀錄的目標不是目標。僅僅是愿望或者空想. (4)明確利益。想象你的目標達成后為你帶來的喜悅、成就、收獲和滿足。這些利益必須具有鼓舞性，必須能給予你足夠的動力。 (5)找到著眼點。對自己認識越清楚，你就越可以發現從什么地方入手去實現你的目標，去實現你的愿望。計劃和不懈的堅持,80%的目標都會達成。 (6)理清障礙。掃除實現目標的障礙，包括內部的、外部的、你本身的或者是環境造成的. ( 7)附加信息。根據實現目標的需要，按優先次序區分所需的信息、技能、能力、經驗，以決定怎么去達成 (8)明確可以從哪里得到幫助?，F代人的成功絕不是單打獨斗的結果，都需要團隊和別人幫助，因此，想成功地完成某事，需要很多人的幫助 (9)做計劃。要目標達成，必須根據時間和優先次序寫下你的活動計劃。這些計劃可以是初步的、輪廓性的，不求計劃是完美的。 (10)可預見性。每達成一個目標或階段性目標時都要慶祝一下，并留下一個清晰的記憶，反復回憶目標達成時的喜悅和對未來充滿的信心。 (11)堅持。切記在實現目標的過程中，千萬不要放棄。 (12)對于目標要每天回憶，經常重寫，經常重復你的目標。