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呼叫中心電話銷售人員應明白職業(yè)生涯目標的兩個基本屬性及目標確定的原則

一、目標具有兩個基本屬性：明確度和難度，它們共同影響人的行為結果。從事呼叫中心電話銷售人員應明白目標的明確度是指目標要清晰和準確。目標不應當是模糊或錯誤的，否則難以為人的行為提供明確的指導性。目標的難度是指目標的挑戰(zhàn)性和達成目標所需要的努力。目標不應當遙不可及或者觸手可得，它必須是比較現(xiàn)實而又有一定難度的，這樣才會對人的行為產生激勵作用。二、目標確定的原則雖然 SMART原則和FEW原則多數(shù)時候是用于指導企業(yè)擬定目標的，但是對職業(yè)生涯目標的確定同樣具有重要的指導意義。 1. SMART原則 S—代表具體( Specific)，所謂明確就是要用具體的語言，清楚地說明要達成的行為標準。你的目標是否太模糊，以至于不知道如何下手?你為實現(xiàn)此目標而需要采取的行動計劃是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所謂可度量性是指目標應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量目標是否達成的依據(jù)。你如何知道自己是否實現(xiàn)了目標?這個目標是否給予你些可以測量的具體數(shù)據(jù)，如存款的數(shù)量、閱讀書本的數(shù)量等? A—代表可實現(xiàn) Attainable)，所謂可實現(xiàn)就是目標是可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的避免設立過高或過低的目標。它是可以實現(xiàn)的嗎?你能實際完成這些目標嗎? R—代表現(xiàn)實性( Realistic，所謂現(xiàn)實性是指目標是實實在在的，可以證明和觀察。鑒于你的價值觀、技能和興趣，此目標是可能的和可取的嗎?是你行動的方式嗎?它符合你的日程表和經(jīng)濟狀況嗎? T—代表時限性( Time Bound)，所謂時限性就是指目標是有時間限制的。該目標是否包含一個可以用來評估你是否實現(xiàn)了它的時間框架?它是否促使你立刻開始，還是在未來某個時候開始? 2.FEW原則 F—集中重點( Focused Targets)，所謂集中重點是指目標不能太多。目標太多將無法集中主要精力于一個目標上，處處是重點就是沒有重點，應當集中有限的時間和精力做最重要的事情，而且一個階段最好只有一個重點。你是否有太多目標而讓你無所適從?你是否總是無法集中主要精力于一件事情上? E—承諾投入( Enough Hardship)，所謂的承諾投入是指擬定了目標，就必須付出定的努力，投入必要的時間和精力。很多人雖然擬定了目標，卻不知道任何目標的達成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理準備或無法信守承諾。你是否知道要實現(xiàn)你所擬定的目標需要付出很多的努力?在必要的時候，你是否愿意做出一些犧牲? W—主次之分( Weighted Grade)，所謂的主次之分是指每個人生階段同時具有幾個目標，關鍵是這些目標必須要有主次之分，否則行為缺乏效率，目標難以實現(xiàn)。你在多個目標之間是否有主次之分?你是否總是感到很忙，但實現(xiàn)目標的效率很低?

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