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呼叫中心組織環境指人們所進入的行業環境和企業內部環境的總和，是人們面對的具體職場環境。當組織環境適宜個人發展時，個人更容易取得成功。與社會環境一樣，組織環境也在不斷地變化，這些變化同樣對職業提出了不同的要求。因此，應當認真考慮組織環境對職業生涯規劃制訂的影響。

(一)呼叫中心企業內部環境企業內部環境對個人的職業生涯有直接的影響，所有的人都處于企業的小環境之中，個體的發展與企業的發展息息相關。對企業環境進行分析，可以使個人及時地了解企業的實際發展狀況和前景，把個體的發展與企業的發展聯系在一起，并融入企業之中。這有利于個人做出正確的職業生涯規劃。 (二)呼叫中心企業文化企業文化是全體員工在長期的生產經營活動中形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范。企業文化決定了一個企業如何看待其員工，故員工的職業生涯是為企業文化所左右的。一個主張員工參與管理的企業顯然比一個獨裁的企業能為員工提供更多的發展機會；渴望發展、追求挑戰的員工也很難在論資排輩的企業中受到重用。當然，一個人的價值觀與企業文化有沖突，難以適應企業文化，這也決定了他在組織中難以得到發展。所以企業文化是個人在制訂職業生涯時要考慮的重要因素。 (三）呼叫中心企業制度企業制度包含合理的管理制度、用人制度、培訓制度、晉升制度、績效考核制度、獎懲制度、薪酬制度等等。企業價值觀、企業經營哲學也只有滲透到制度中，才能使制度得到切實的貫徹執行。另一方面，企業員工的職業發展，歸根到底要靠企業管理制度來保障，沒有制度或者制度定得不合理、不到位的企業，員工的職業發展就難以實現。 (四)呼叫中心領導人的素質和價值觀企業的文化和管理風格與其領導人的素質和價值觀有直接的關系，企業經營哲學往往就是企業家的價值觀。很多成功的企業往往都有一位出色的企業領導人。企業主要領導人的抱負及能力是企業發展的決定性因素。 (五)呼叫中心企業實力企業實力體現在企業在社會中的地位和聲望。企業在本行業中是具備了很強的競爭力，還是處于一個很快就會被吞并的地位?發展前景是什么?戰略目標是什么?技術力量和設施是否先進?企業目前的產品、服務和活動范疇是什么?在激烈的市場競爭中不一定是最大、最強的企業就能生存，而是適者生存。只有適應環境，適應發展趨勢的企業才能生存。

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職業生涯規劃的組織環境分析