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呼叫中心電話銷售人員職業生涯規劃的個體環境分析

個體環境是指個體家庭環境、教育背景以及社會時尚、主流價值觀等影響因素的總和，這些因素對個體能力和素質的形成，有著具體的、個別化的、不可忽視的作用。（一)家庭環境家庭是孩子成長的第一所學校，父母是孩子發展的第一任老師。家庭的環境氣氛父母的教育方式、以父母為核心的族群共同體(包括父母的主要社會關系)，對兒童的成長起著重要作用。美國臨床心理學家安妮·羅歐通過對一批杰出的物理學家、生物學家和社會科學學家的個體發展歷程的研究發現，早期所受的撫養和教育方式不同，影響著被養育者所從事的職業類型、創造水平。安妮·羅歐將家庭撫養方式分為情感關注型、回避型、接受型三種，其中情感關注型分為溺愛型和嚴格型；回避型分為拒絕型和疏忽型；接受型分為隨意接受型和撫愛接受型。職業生涯規劃中，在情感關注型家庭中長大的人，一般需要從事定向于人的工作；在回避型家庭中長大的人，往往需要從事定向于物的工作；在接受型家庭中長大的人，既可以從事定向于人的工作，也可以從事定向于物的工作。安妮·羅歐雖然研究的是杰出人物，但仍具有普遍意義。家庭撫養和教育方式對子女的興趣、愛好、性格的熏陶與培養，直接影響著其個人職業能力的發展。 (二)教育背景職業進展深受教育或專業訓練的影響。教育上的成功與職場的晉升有明顯的關聯，教育是改變職場階層的主要動力。教育程度雖然是事業成功中不可缺少的因素，但對大多數的職業而言，也未必盡然。現在企業對錄用者能做什么較有興趣，而不是只注意他們的教育資格。一般來說，企業要找的是既受過正規教育，又具備某些沒有固定規范的個人發展潛力的人。

(三)心理類型美國的心理動力論者認為職業選擇是個人快樂原則與現實原則相結合的結果。個人在人格與沖動的引導下，通過升華作用，選擇可以滿足其需要與沖動的職業。職業指導的重點應著重自我功能的增強。若心理問題獲得解決，則包括職業選擇在內的日常生活問題將可順利完成而不需再加以指導社會上所有職業都能歸入代表心理分析需要的、分屬以下范圍的職業群：養育的操作的、感覺的、探究的、流動的、抑制的、顯示的、有節奏的運動等。人們對自我能力及性格的定義，往往也決定了自己的行為。而行為又與職業生涯進行直接的關聯，這將對個人的職業生涯產生深遠的影響。

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