個人職業生涯成功與否，既受到個人自身條件的影響，同時也受到他所處的客觀環境的影響。所以，一份有效的職業生涯規劃要求在全面認識了解自己的同時，也需要進行必要的環境分析，以評估職業機會。通過充分分析了解環境的特點、環境的發展變化、個人在環境中的地位等調劑，同時結合自我認知。總的來說，任何職業生涯規劃（包括呼叫中心職業規劃）的環境分析,包括：社會環境分析、行業環境分析、組織環境分析以及個人環境分析四個部分。 職業生涯規劃的社會環境分析 社會環境是指社會中各種客觀因素所形成的職場就業的總體氛圍。社會因素對每個人的職業生涯乃至發展都有重大的影響。社會環境具有極大的不確定性，分析起來相當復雜。一般說來，影響職業生涯規劃的社會因素包括：經濟環境、人口環境、科技環境、政治與法律環境和社會文化環境。 經濟環境: 經濟環境是影響職業選擇和職業生涯發展的重要因素，主要包括以下幾個方面： 1、經濟形勢 經濟形勢的變化對職業的影響是最為明顯且最為復雜的。當經濟處于蕭條時期時，企業的效益降低，對人力資源的需求減少，因而職業發展的機會減少；當經濟處于高速發展時期，企業處于擴張階段，對人力資源需求增加，職業選擇和職業發展的機會增多。 2、經濟發展水平 在經濟發展水平高的地區，企業相對集中，優秀企業也就比較多，個人職業選擇的機會就比較多，因而有利于個人職業的發展；反之，在經濟落后的地區，個人職業選擇的機會就比較少，個人職業生涯也會受到限制。 3、勞動力市場供求狀況 如某類職業的人力資源供不應求，則職業選擇和職業生涯發展的機會增多；相反，如某類人力資源供過于求，則職業選擇和職業生涯發展的機會減少。 4、產業結構調整的沖擊 從世界范圍來看，產業結構在不斷地調整，從勞動密集型產業轉化為資本密集型，再轉化到知識密集型，給職業生涯規劃提出了新的挑戰。這就要求一個人根據環境的變化不斷地更新自己的知識結構，順應產業結構的調整和社會的發展。如果不及時地學習新的技能，就會落后于社會的發展，難以適應工作，導致自己事業的失敗。產業結構的調整給人們帶來危機感，但同時也提供更多的機遇，尤其對創新型人才來說，其發展空間更大了。 5、收入水平 社會對人力資源的需求是一種派生需求。當人們的收入水平提高時，對商品消費的需求會增加，企業就會擴大生產，從而增加對人力資源的需求，職業選擇和職業發展的機會增多；相反，職業選擇和職業發展的機會減少。