CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)及其客戶的需求，而不是相反。
作者：Twilio公司Philip Borden
Philip Borden是Twilio的產(chǎn)品營銷經(jīng)理、技術(shù)合作伙伴。作為Twilio Flex產(chǎn)品營銷團(tuán)隊的一員，他專注于與技術(shù)合作伙伴合作規(guī)劃聯(lián)合GTM、消息傳遞和聯(lián)合營銷計劃。
通過不斷分析客戶反饋和每次互動提供的豐富數(shù)據(jù)，投資發(fā)展其聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)有機(jī)會提供不同的體驗。
通過分析客戶交互和座席績效，企業(yè)可以識別增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心體驗所需的缺失功能。然后，他們必須決定是構(gòu)建功能還是購買預(yù)構(gòu)建的解決方案。Twilio Flex使企業(yè)能夠同時做到這兩個方面。
Twilio Flex提供了基于API的可編程性，企業(yè)需要這種可編程性來構(gòu)建定制解決方案，并與技術(shù)提供商集成，從而創(chuàng)造客戶所需的體驗。我們的聯(lián)絡(luò)中心平臺提供了必要的核心工具和溝通渠道，以便通過客戶的首選渠道與客戶取得聯(lián)系，同時能夠集成各種第三方提供商提供的附加功能。
Twilio Flex的集成合作伙伴提供業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，以簡化附加功能的集成。這些集成作為Twilio Flex聯(lián)絡(luò)中心的自然延伸，提供了多種功能。示例包括Calabrio One勞動力優(yōu)化、Acqueon出站活動管理、VHT回?fù)堋lance Cobrowse等。
我們的合作伙伴不可知方法使企業(yè)能夠決定哪些解決方案最符合其目標(biāo)，并確保現(xiàn)有技術(shù)仍然可以無縫集成。在Twilio，我們專注于提供企業(yè)可以依賴的平臺，以構(gòu)建差異化的客戶體驗，同時通過添加創(chuàng)新解決方案使他們能夠定制自己的技術(shù)堆棧。
Twilio Flex產(chǎn)品團(tuán)隊與集成合作伙伴密切合作，確保解決方案為聯(lián)絡(luò)中心帶來價值，并利用新的平臺更新。這些緊密的合作關(guān)系使Twilio能夠?qū)Ｗ⒂谕顿Y于我們平臺提供的工具，并使集成合作伙伴能夠通過其聯(lián)絡(luò)中心解決方案推動創(chuàng)新。
我們團(tuán)隊每季度都在積極招募新的合作伙伴，以通過我們的集成合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)擴(kuò)展可用的功能。
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