CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:現代聯絡中心應該適應企業及其客戶的需求，而不是相反。
作者：Twilio公司Philip Borden
Philip Borden是Twilio的產品營銷經理、技術合作伙伴。作為Twilio Flex產品營銷團隊的一員，他專注于與技術合作伙伴合作規劃聯合GTM、消息傳遞和聯合營銷計劃。
通過不斷分析客戶反饋和每次互動提供的豐富數據，投資發展其聯絡中心的企業有機會提供不同的體驗。
通過分析客戶交互和座席績效，企業可以識別增強聯絡中心體驗所需的缺失功能。然后，他們必須決定是構建功能還是購買預構建的解決方案。Twilio Flex使企業能夠同時做到這兩個方面。
Twilio Flex提供了基于API的可編程性，企業需要這種可編程性來構建定制解決方案，并與技術提供商集成，從而創造客戶所需的體驗。我們的聯絡中心平臺提供了必要的核心工具和溝通渠道，以便通過客戶的首選渠道與客戶取得聯系，同時能夠集成各種第三方提供商提供的附加功能。
Twilio Flex的集成合作伙伴提供業界領先的解決方案，以簡化附加功能的集成。這些集成作為Twilio Flex聯絡中心的自然延伸，提供了多種功能。示例包括Calabrio One勞動力優化、Acqueon出站活動管理、VHT回撥、Glance Cobrowse等。
我們的合作伙伴不可知方法使企業能夠決定哪些解決方案最符合其目標，并確保現有技術仍然可以無縫集成。在Twilio，我們專注于提供企業可以依賴的平臺，以構建差異化的客戶體驗，同時通過添加創新解決方案使他們能夠定制自己的技術堆棧。
Twilio Flex產品團隊與集成合作伙伴密切合作，確保解決方案為聯絡中心帶來價值，并利用新的平臺更新。這些緊密的合作關系使Twilio能夠專注于投資于我們平臺提供的工具，并使集成合作伙伴能夠通過其聯絡中心解決方案推動創新。
我們團隊每季度都在積極招募新的合作伙伴，以通過我們的集成合作伙伴生態系統擴展可用的功能。
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原文網址：https://www.nojitter.com/contact-center-customer-experience/integrations-programmable-apis-key-cx-differentiation
