CTI論壇(ctiforum.com)7月5日消息（編譯/老秦）:TCN是一家為企業、呼叫中心、業務流程外包和催收機構提供綜合云呼叫中心平臺的全球提供商。已經撰寫了一些指南，以幫助企業領導者更好地了解STIR/SHAKEN，這個新的框架（Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using to KEN(STIR/SHAKEN)）于2021年6月30日生效。
它還解決了附加的FCC為那些無法正確實施STIR/SHAKEN的企業有關電話機器人呼叫濫用刑事執法和威懾（跟蹤）法案的規則。
TCN首席營銷官McKayBird表示：每天，美國人都會收到數以百萬計的欺詐性的、不受歡迎的電話，包括惡意的'欺騙'或偽造來電顯示信息的電話。
這些欺騙電話不僅僅是一種煩惱--它們代表著因欺詐而損失的數十億美元，損害了消費者對語音網絡的信心，并威脅到公共安全。
STIR/SHAKEN是恢復美國人對其語音網絡信任的一個重要且必要的步驟，讓他們對手機上收到的來電顯示信息的準確性有更大程度的信心。
STIR/SHAKEN是由聯邦通信委員會（FCC）推出的一個框架，用于防止欺詐和對于消費者來說不必要的電話。它是一種行業標準的呼叫者ID身份驗證技術，允許語音服務提供商驗證呼叫是否來自呼叫者ID上顯示的號碼。
STIR/SHAKEN為每個呼叫分配一個真實性證書，并對通過互聯網協議（IP）網絡進行的呼叫切換進行數字驗證。FCC預計，STIR/SHAKEN的廣泛應用將減少非法欺騙，使執法部門更容易識別不良行為者，并幫助服務提供商在電話到達客戶之前識別帶有非法欺騙來電顯示信息的電話。聯邦通信委員會要求服務提供商在2021年6月30日前采用并部署STIR/SHAKEN解決方案。
Bird補充道：STIR/SHAKEN是關于呼叫者身份驗證的，在呼叫者和被呼叫者之間、發起/終止運營商之間，以及其中的所有接觸點。
對于聯絡中心和BPO來說，STIR/SHAKEN是建立信任的重要工具，可以進一步保護您的組織，使其在聯系客戶時不會被誤認。它還允許語音服務提供商向客戶提供有關接聽哪些電話的有用信息。
TCN已經與運營商實施了STIR/SHAKEN協議。它的客戶有機會利用TCN的完整認證協議，可以幫助驗證業務電話號碼，同時降低合規風險。
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
原文網址：
https://www.cxtoday.com/contact-centre/understanding-the-stir-shaken-contact-centre-framework/
