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使用全球SIP中繼增強CCaaS的5個好處 --探索使用全球SIP中繼提供商來增強您的聯絡中心即服務平臺的主要好處

老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:無論您是一個或多個組織雇用的專用聯絡中心，具有內部部署設施的企業，還是企業外包給提供商，云都可以提供快速部署，降低成本，統一基礎架構以及整體改善的客戶體驗。根據DMG咨詢公司的一項研究，超過62％的組織現在在云中擁有聯絡中心，46％的公司正在考慮遷移。　　創新的聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案正在為當今市場提供強有力的替代方案。與傳統的基于云的聯絡中心不同，CCaaS解決方案不使用傳統的TDM連接，而是基于IP，使企業能夠將通信渠道與CRM系統集成。這為銷售代表在通話期間提供了客戶記錄的端到端可見性，這可以使他們進一步增強客戶體驗。

　　但是，要從CCaaS解決方案中獲得最大價值，全球SIP中繼必不可少。以下是全球SIP中繼可以幫助您充分利用CCaaS平臺的五種方式。

安全性：安全性是任何CCaaS平臺的關鍵。良好的全球SIP提供商提供傳輸層安全性（TLS）--在信令層中構建加密，而安全的RTP功能可以在穿越全球網絡時保護VoIP流量。這對于金融服務等必不可少的安全客戶渠道，消除敏感客戶信息風險等行業至關重要。
效率：聯絡中心通常在多個海外地點運營。不要與眾多區域SIP中繼提供商合作以滿足地理位置分散的分支機構，您的CCaaS平臺應該僅與一家全球SIP提供商合作，提供全球覆蓋。這大大降低了總體擁有成本。
可擴展性和功能集：全球SIP提供商可以根據聯絡中心業務的需求進行擴展，在任何所需市場中提供免費，入站和雙向號碼。它還可根據流量要求靈活地增加或減少渠道。更重要的是，SIP中繼允許改進的功能集，增強平臺的功能。
支持追日模式：越來越多的聯絡中心正在從朝九晚五模式遷移到追日運營模式，以增強客戶服務。全球SIP中繼提供商可以從技術角度輕松配置和管理到此類模型的遷移，從而無需集成來自不同地理位置的多個提供商的路由設置。
合規性：隨著世界各國政府對各種云平臺的嚴格審查，聯絡中心確保其CCaaS平臺附帶的虛擬號碼符合當地法規（包括電信許可，緊急呼叫和合法攔截要求）至關重要。全球SIP中繼服務提供商完全符合當地監管要求，并為用戶和座席提供必要的保護和安全服務。

　　作者：Divics Ghai Wakankar

　　原文網址：https://www.nojitter.com/sipsip-trunking/5-ways-enhance-ccaas-global-sip-trunking

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