CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:到目前為止，您可能已經(jīng)為EnterpriseConnect 2019填寫了評論，并且考慮到會議令人印象深刻，廣泛的報(bào)道隨處可見。EC19已經(jīng)結(jié)束了，但我在這里有一篇觀點(diǎn)文章，你不會在其他任何地方看到它，而且它只是松散地與該事件有關(guān)。
語音技術(shù)是EC19更有趣的主題之一--而不僅僅是因?yàn)槲艺劦搅怂?-如果你想知道都談到了什么，我有兩個(gè)不同的例子可以分享，那是我為我的演講所做的研究。
像其他任何事情一樣，這個(gè)主題只有在以某種方式思考它時(shí)才有意義。我通過解釋人工智能（AI）和語音是如何在非常不同的軌跡上的兩個(gè)不同主題來開啟我的演講。人工智能是超級大肆宣傳的，最熱的話題，并且同時(shí)是面向各個(gè)方向的。沒有重心，每個(gè)供應(yīng)商都在嘗試加入人工智能元素或人工智能賦能--無論銷售什么。其中一些努力將取得成果，一些將悄然消失--語音是人工智能軌道的合理應(yīng)用之一。
另一方面，語音技術(shù)非常成熟，迄今為止主要是功能性的，與音頻轉(zhuǎn)錄和語言翻譯有關(guān)的用例。現(xiàn)在，想象一下維恩圖（Venn Diagram）和兩者之間的重疊空間，這就是我看到新價(jià)值具有潛力的地方。AI是語音識別的新轉(zhuǎn)折，由于各種原因，它將事物提升到一個(gè)全新的水平。
除了在語音準(zhǔn)確性方面做出漸進(jìn)但非常明顯的改進(jìn)之外，AI還將語境，意圖，情感等帶入等式，并提升語音的價(jià)值，實(shí)際上是用于協(xié)作等用例。這是一個(gè)單獨(dú)的主題，對于這篇文章而言，我只想用我在演講中提到的具體例子來說明發(fā)生了什么。
Otter.ai--Seeing is Believing-實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄
我之前已經(jīng)引用過這個(gè)例子，但它也適用于這篇文章。Otter.ai是AI Sense的獨(dú)立產(chǎn)品，是實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄產(chǎn)品的領(lǐng)先示例，我認(rèn)為它很快將成為協(xié)作平臺的標(biāo)準(zhǔn)功能。經(jīng)常轉(zhuǎn)錄是在事實(shí)發(fā)生之后，但實(shí)時(shí)是在當(dāng)下，并且正在成為使會議更具包容性的一種方式。
除了不必記筆記--因此在會議期間有更多的參與--這還有助于聽力受損或無法跟隨英語演講的參與者與其他人保持同步。考慮與多文化參與者會面，其中英語不是母語，但也要考慮具有強(qiáng)烈口音的發(fā)言者，即使是講英語的參與者也很難跟隨。
我很厚顏無恥，但是在這里我想到的是Austin Powers的這個(gè)場景，當(dāng)時(shí)他正在和他的爸爸一起玩耍。不僅是英語口音很大，甚至說英語的人都需要字幕，但是還有一層俚語解碼--而這是另一個(gè)AI問題，我確信Otter的人們都在努力工作加以實(shí)現(xiàn)。
回到協(xié)作環(huán)境，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄和實(shí)時(shí)翻譯的結(jié)合創(chuàng)造了另一個(gè)引人注目的用例。這種情況的變化已經(jīng)存在了一段時(shí)間，我們在微軟的EC19主題演講中看到了一個(gè)很好的例子。單獨(dú)地，這些功能中的每一個(gè)都令人印象深刻，但是當(dāng)你展示它們一起工作時(shí)--正如微軟所做的將一位中國演講者的演講翻譯成英語一樣--這是非常神奇的。
然后是AI部分，這是很多新價(jià)值的來源。Otter's Teams應(yīng)用程序允許使用揚(yáng)聲器標(biāo)記，并且所有文本都可搜索，很容易找到一個(gè)人說話的所有地點(diǎn)，甚至是兩個(gè)特定人互相交談的地方，或添加搜索詞以便隨時(shí)查找正在討論轉(zhuǎn)錄中出現(xiàn)的這個(gè)詞。搜索的可能性是無窮無盡的，這使得轉(zhuǎn)錄成為會議的有力增值項(xiàng)。
其他重要功能包括自定義語言參考，以便轉(zhuǎn)錄引擎能夠準(zhǔn)確地跟蹤您的行業(yè)或特定項(xiàng)目的特定術(shù)語或縮略詞。Otter。ai與大多數(shù)主要協(xié)作平臺集成，因此它是您已經(jīng)使用的增值服務(wù)。還有雙因素身份驗(yàn)證可確保您的工作空間的安全性，特別是對于那些遠(yuǎn)程加入會議的人來說，他們的身份難以確定。
這些功能非常酷，但除非轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性很高，否則它們都不重要--不僅僅是為了閱讀，還有實(shí)際上當(dāng)你真正付出最多的注意力時(shí)。對于Otter.ai而言，準(zhǔn)確性是一種自豪感--就像我一直在談?wù)摰拿總€(gè)語音文本播放器一樣--如果你看看該團(tuán)隊(duì)的背景，那么你一定相信血統(tǒng)論的正確存在。
作者：喬恩.阿諾德（Jon Arnold）
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