互聯網時代迅猛來襲，正以前所未有的速度改變著消費者的消費行為，并改變著消費者與品牌的溝通對話方式。

　　品牌能夠接觸消費者的方式和地點越來越多元化，除了戶外、電視和報紙等傳統媒介渠道，還有手機、Pad和PC;新聞、視頻、游戲、社交應用等新鮮多樣的信息分散了人們的注意力，接觸消費者的時間也越來越短暫。

　　消費者的主動決策權在互聯網時代也得到了前所未有的放大，購買決策過程中，消費者不再被動地接受廠家或商家提供的產品或服務，而是根據自己的需要主動上網查詢，了解商品、比較探討最終決定購買。甚至，消費者能夠直接參與到產品的生產和流通中來，與生產者直接進行溝通，參與商品和企業價值的再創造。

　　在這種背景下，傳統企業要怎么做？

　　在這種背景之下，企業必須采用新的視角來審視自己的消費者，否則，將可能面臨極大的挑戰。

　　企業要做的改變不僅僅是把過去在網下做的生意搬到網上來，把互聯網變成銷售渠道。而是要契合現階段消費者的認知流程，設計出符合消費者社群化、移動化以及全天候、多渠道、個性化購物特點的全新商業形態。

　　線下門店能夠給消費者帶來實際感受產品質量并進行全方位體驗，而線上信息量更大、交易更便捷，通過整合渠道，將品類和支付環節打通，增加消費者的選擇空間和方便度；由線上到線下的過程中，通過定制化的信息推送、精準營銷、優惠的會員服務和物流打通，形成消費者的良好購物閉環體驗，提高消費者的粘性和忠誠度。

　　線上線下融合是難題

　　我們對理論的推導，都會假設一個理想狀態，但實際上，目前大部分企業的互聯網化進程雷聲大雨點小，只停留在宣傳上，并沒有實質性的業務改變，而少部分企業雖然有實質推進，但覆蓋面很小。

　　其中的核心是，企業是否能夠準確掌握用戶的消費行為，這樣一來，才能做到真正的精準營銷，提供線上線下一體化的服務。

　　但是，在多種環境的跳轉中，識別和鎖定消費者是一個難題。

　　過去，消費者與品牌商之間的接觸點都是單一的，除了門店，充其量還有電視媒體，而如今消費者的購物過程已經面對著多種消費渠道，渠道之間還會互相影響。其中的消費者數據可以來自于電商網站，也可以來自于媒體乃至POS機，這些數據各自為政，無法打通。

　　對品牌來說，數據一旦出現斷層，就會識別不了線下購物的人和回到家通過電腦、Pad、手機購物是不是同一個人，哪些人是線上購買過轉化成線下的消費人群，哪些是線下老用戶轉到線上去消費，使得數據的很多潛力無法被挖掘。甚至，大部分傳統企業在數據這個環節是相對缺失的，就更不用談在CRM內部將不同渠道間數據的打通融合了。

　　因此，形成完整數據資產且各數據模塊之間能夠通暢交流和工作對最終的用戶體驗至關重要，也直接影響到企業的盈利能力。