售后決定日后 　　在時(shí)下競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)時(shí)代，人們對(duì)情感觀念的重視程度越來越高。很多商品質(zhì)量過硬，卻沒有達(dá)到理想的銷售效果，答案往往出現(xiàn)在銷售過程中的服務(wù)環(huán)節(jié)。 　　到豪華酒店消費(fèi)，雖然飯菜內(nèi)容高于本身的性價(jià)比，甚至味道還不如街?jǐn)傂〉辏€是有不少人愿意付出昂貴的金額。因?yàn)橄M(fèi)者始終抱持著一種觀念"花錢求享受"。內(nèi)容勉強(qiáng)過關(guān)，但服務(wù)質(zhì)量必須讓人滿意。 　　服務(wù)業(yè)將是未來幾年經(jīng)濟(jì)形態(tài)的永恒話題，處理好售后環(huán)節(jié)尤其重要。象征品牌的氣度和形象，售后服務(wù)之質(zhì)量很大程度上影響著企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。 CRM當(dāng)數(shù)據(jù)接納能手 　　對(duì)于CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）大眾并不陌生，除了字面上顯著的功能之外（維護(hù)客戶關(guān)系），還擁有其他包括財(cái)政，團(tuán)隊(duì)，銷售，庫存等企業(yè)所有鏈條的管理。由上而下，從內(nèi)至外，海陸空一網(wǎng)打盡，CRM驚人的管理域度和管理范圍一直是XTools引以為榮的驕傲。 　　對(duì)于CRM，XTools曾向用戶大力推廣了它在產(chǎn)品庫存的非凡管理，而出色的維修單信息梳理，便是大家容易忽略CRM的另一成就。 　　很多大品牌擁有完善成熟的售后維護(hù)系統(tǒng)，而中小企業(yè)沒有技術(shù)和體系，很難在其中脫穎而出。 　　CRM能夠完成維修產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)論分析，在維修工單的頁面中分有維修工作臺(tái)，維修工作列表和接單狀況自定義三大下級(jí)菜單。 　　維修工作臺(tái)幫助企業(yè)梳理各種維修訂單的分類，某些產(chǎn)品工單所處狀態(tài)是待檢測(cè)還是待維修，亦或者是維修中與未盡收款，所有維修單的種類以及相應(yīng)負(fù)責(zé)人都在畫面上清晰呈現(xiàn)。 　　維修工作列表在進(jìn)一步紀(jì)錄維修單的信息情況，備注條目包括了主題，客戶，日期，進(jìn)度，費(fèi)用和狀態(tài)等，幫助企業(yè)掌握每個(gè)維修單的必要數(shù)據(jù)。為銷售分析提供素材、為經(jīng)營(yíng)漏洞找到線索、以及為維修工作補(bǔ)充效率。 　　最后，接單狀況自定義將信息記錄自定義化，照顧用戶在特殊情況下的超額需求。但XToolsCRM記憶了一定產(chǎn)品的備注特性，以及相應(yīng)的固定表格，例如當(dāng)維修產(chǎn)品是手機(jī)，操作者便在表格中填寫手機(jī)應(yīng)當(dāng)注意的信息條款，其中包括刮痕位置，外殼情況，鍵盤是否有磨損等等。 　　接納維修產(chǎn)品時(shí)通過在CRM中進(jìn)行詳細(xì)的紀(jì)錄，則避免在維修過程中產(chǎn)生新的破壞，減少與用戶發(fā)生的糾紛。同時(shí)在優(yōu)良的技術(shù)和體系表現(xiàn)中幫助企業(yè)樹立較好的工作形象。 XTools不斷前行　　 　　進(jìn)入SaaS行業(yè)，XTools沒有停下腳步。為中小企業(yè)提供營(yíng)養(yǎng)維生素促進(jìn)其成長(zhǎng)和發(fā)展，憑借著清晰而堅(jiān)定的定位，XTools行走至今已經(jīng)擁有相當(dāng)?shù)挠脩魯?shù)量，通過設(shè)計(jì)上和技術(shù)上的成就受到了業(yè)內(nèi)外的贊揚(yáng)和學(xué)習(xí)。 CRM在中國還未完全成熟，還存在著極大的發(fā)展空間。雖然CRM由國外引進(jìn)，但XTools始終相信，國產(chǎn)CRM必將更加符合國內(nèi)企業(yè)的文化和需要。