售后決定日后 　　在時下競爭日益激烈的商業(yè)時代，人們對情感觀念的重視程度越來越高。很多商品質(zhì)量過硬，卻沒有達到理想的銷售效果，答案往往出現(xiàn)在銷售過程中的服務環(huán)節(jié)。 　　到豪華酒店消費，雖然飯菜內(nèi)容高于本身的性價比，甚至味道還不如街攤小店，但還是有不少人愿意付出昂貴的金額。因為消費者始終抱持著一種觀念"花錢求享受"。內(nèi)容勉強過關(guān)，但服務質(zhì)量必須讓人滿意。 　　服務業(yè)將是未來幾年經(jīng)濟形態(tài)的永恒話題，處理好售后環(huán)節(jié)尤其重要。象征品牌的氣度和形象，售后服務之質(zhì)量很大程度上影響著企業(yè)的銷售業(yè)績。 CRM當數(shù)據(jù)接納能手 　　對于CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）大眾并不陌生，除了字面上顯著的功能之外（維護客戶關(guān)系），還擁有其他包括財政，團隊，銷售，庫存等企業(yè)所有鏈條的管理。由上而下，從內(nèi)至外，海陸空一網(wǎng)打盡，CRM驚人的管理域度和管理范圍一直是XTools引以為榮的驕傲。 　　對于CRM，XTools曾向用戶大力推廣了它在產(chǎn)品庫存的非凡管理，而出色的維修單信息梳理，便是大家容易忽略CRM的另一成就。 　　很多大品牌擁有完善成熟的售后維護系統(tǒng)，而中小企業(yè)沒有技術(shù)和體系，很難在其中脫穎而出。 　　CRM能夠完成維修產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)論分析，在維修工單的頁面中分有維修工作臺，維修工作列表和接單狀況自定義三大下級菜單。 　　維修工作臺幫助企業(yè)梳理各種維修訂單的分類，某些產(chǎn)品工單所處狀態(tài)是待檢測還是待維修，亦或者是維修中與未盡收款，所有維修單的種類以及相應負責人都在畫面上清晰呈現(xiàn)。 　　維修工作列表在進一步紀錄維修單的信息情況，備注條目包括了主題，客戶，日期，進度，費用和狀態(tài)等，幫助企業(yè)掌握每個維修單的必要數(shù)據(jù)。為銷售分析提供素材、為經(jīng)營漏洞找到線索、以及為維修工作補充效率。 　　最后，接單狀況自定義將信息記錄自定義化，照顧用戶在特殊情況下的超額需求。但XToolsCRM記憶了一定產(chǎn)品的備注特性，以及相應的固定表格，例如當維修產(chǎn)品是手機，操作者便在表格中填寫手機應當注意的信息條款，其中包括刮痕位置，外殼情況，鍵盤是否有磨損等等。 　　接納維修產(chǎn)品時通過在CRM中進行詳細的紀錄，則避免在維修過程中產(chǎn)生新的破壞，減少與用戶發(fā)生的糾紛。同時在優(yōu)良的技術(shù)和體系表現(xiàn)中幫助企業(yè)樹立較好的工作形象。 XTools不斷前行　　 　　進入SaaS行業(yè)，XTools沒有停下腳步。為中小企業(yè)提供營養(yǎng)維生素促進其成長和發(fā)展，憑借著清晰而堅定的定位，XTools行走至今已經(jīng)擁有相當?shù)挠脩魯?shù)量，通過設(shè)計上和技術(shù)上的成就受到了業(yè)內(nèi)外的贊揚和學習。 CRM在中國還未完全成熟，還存在著極大的發(fā)展空間。雖然CRM由國外引進，但XTools始終相信，國產(chǎn)CRM必將更加符合國內(nèi)企業(yè)的文化和需要。