進入2012年，傳統的在線旅游代理商攜程與外界的合作越來越積極。包括與沃爾瑪合作設立實體旅游服務中心、戰略投資中小酒店預訂平臺松果網、與騰訊企業QQ共享客戶資源、與優酷聯手推廣旅游視頻節目、與旅游搜索引擎酷訊合作推廣酒店產品等等。

　　此前，攜程的合作對象多是酒店、航空、銀行等旅游和金融產品的提供商，而現在，攜程的合作對象正向同業競爭者、互聯網企業、新媒體平臺等各類旅游市場參與者擴展。

　　這反映了步入中年的攜程面臨市場壓力，正在努力轉型。

　　1999年成立至今，攜程公司已經成為中國在線旅游預訂市場的領軍人物，但步入中年的攜程正在遭遇挑戰。根據艾瑞咨詢的數據，在中國旅行預訂第三方在線代理商市場中，攜程的份額已經從2010年的52%下滑至2011年的41%。從網站的日獨立訪問用戶量來看，2011年攜程曾多次被同程網超過。

　　攜程遭遇到的挑戰首先來自于競爭對手的增多。一些專注細分旅游市場的特色網站不斷出現，例如低價處理酒店當日剩余房間的今夜酒店特價、提供個人自由行服務的驢媽媽網站。此外，航空公司、酒店等也開始利用銀聯在線、支付寶、財付通等網絡支付工具的成熟推廣自己的在線直銷業務。同時，去哪兒等旅游類垂直搜索引擎的出現使得旅游產品的市場報價更加透明，進一步使競爭白惡化。攜程不僅面臨客戶流失，而且價格控制力也逐漸下降。

　　其次，旅游用戶的結構已經與10年前大不相同。旅游市場從商務出行向個人休閑、度假出行轉變。攜程憑借便捷的查詢和預訂，仍是商務人士出行的首選，但許多競爭對手卻借助休閑旅游迅速趕超。中國互聯網信息中心2011年年中的調查顯示，休閑旅游已經成為中國網民最主要的旅游出行原因，占56.9%。商務旅行的網民只占28.8%。和主要依靠電話呼叫中心的攜程相比，淘寶、騰訊等不僅擁有大量個人客戶，而且在互聯網服務上經驗更加豐富，因此能提供更好的旅游產品預訂用戶體驗。

　　攜程更加開放的策略能夠更好地幫助其盡快從傳統的呼叫中心運營模式轉向真正的互聯網電子商務模式。而這正是在線旅游預訂市場的發展趨勢。

　　通過與沃爾瑪、酷訊等企業合作，攜程正試圖打造一個真正基于互聯網的營銷平臺。開拓包括互聯網、實體店、手機等多個渠道。從提供產品到提供服務轉型。3月，攜程聯合易車網、1號店、東方財富、慧聰網、安居客、珍愛網及易居中國等多家互聯網知名企業共同成立了中國互聯網聯合營銷聯盟，并表示將加大網站聯盟渠道上的投入。5月底，攜程將旗下的中檔連鎖酒店品牌星程交由漢庭酒店集團控股運營。這些都凸顯了攜程輕資產，重服務的轉變。

　　而攜程與新浪、優酷等新媒體的合作則是創造攜程自有旅游文化的一個嘗試。互聯網電子商務的一個重點是通過創造新的內容吸引用戶，例如旅游文化、旅游攻略等等，而不僅僅是一個快捷完成交易的平臺。互聯網的創新內容，對用戶的購買決定有很大影響。最近熱門的電視劇《舌尖上的中國》播出后一周淘寶零食特產的搜索量超過400萬次，環比增長13.54%。

　　然而，攜程大而全的模式可能會成為其發展的障礙。為了迎合在線旅游市場的多元化，攜程從最早的酒店、航班預訂，擴展到租車、火車票預訂、旅游預訂、團購等幾乎全種類的在線旅游服務。一方面攜程的產品難以突出特色，很難與關注細分市場的在線旅游企業競爭;另外一手包辦的業務模式，也讓攜程很難真正采用開放的態度與其它廠商合作。例如，攜程的移動終端就一直堅持查詢、預定、使用、服務等一個封閉的循環。

　　因此攜程的最大競爭對手還是自己，是否能走出對過去模式的依賴，成為真正的互聯網服務商，仍是攜程亟待破解的問題。