1、提高物流企業業務運作效率，降低成本，增加收益。實現客戶關系管理，可以大大降低企業的交易成本和客戶發展成本，大幅提升企業經營業績。企業發展新客戶，在搜集信息、談判、履約等方面要花費較高的成本。實行客戶關系管理，容易在企業與客戶之間形成良好的信用關系，培養穩定的客戶群體。這樣物流企業與這些客戶運營業務時，可以減少不必要的環節，提高運營效率，增加雙方收益。客戶關系的穩定，還會促使老客戶主動引來新客戶，企業發展客戶總成本也會不斷降低。

　　2、保留客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，增進企業與客戶的彼此信任。客戶是企業最重要的資源之一，在人類社會從產品導向時代發展為客戶導向時代的今天。客戶的選擇決定著企業的命運，企業在市場上競爭實質上就是爭奪顧客。企業通過加強客戶關系管理，吸引、培養大批忠誠客戶，與客戶間建立長期穩定關系，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。這種資源優勢很難被其他企業復制或輕易奪走，從而可以使企業擁有穩定的市場。正是由于這一特性，所以客戶關系管理越來越成為新經濟時代市場取勝的法寶。國內知名企業海爾集團的成功，對我們有深刻的啟示。

　　3、實現客戶與企業的良性即時互動。這主要是通過CRM系統呼叫中心，實現客戶投訴處理、故障申報、業務受理的自動化，為客戶提供通暢的溝通渠道，搭建和客戶平等溝通的平臺，向客戶提供直通車式的一對一服務，提高客戶滿意度，真正體現以客戶為中心的經營理念，讓客戶價值在超值的服務中得到增值，實現客戶價值的最大化。