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理清事實(shí) 分析托管呼叫中心解決方案的五個(gè)誤區(qū)（上）　　誤區(qū)4：托管呼叫中心的實(shí)施和集成比現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心更加困難　　現(xiàn)實(shí)：集成工作大多數(shù)都是不容易的，不論是現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心還是托管呼叫中心的集成。但是，在托管方面，一些廠商已經(jīng)采用比許多老版本的現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心產(chǎn)品更加標(biāo)準(zhǔn)化和更加開放的技術(shù)建立了自己的平臺(tái)，從而使的集成更加容易。　　而且，因?yàn)樗麄冎挥性谙到y(tǒng)投入運(yùn)行后才能夠獲得收入，所以托管解決方案提供商會(huì)非常積極地讓托管呼叫中心盡快投入運(yùn)行。更進(jìn)一步的是，大多數(shù)托管服務(wù)終端用戶都已經(jīng)表示，他們選擇托管產(chǎn)品是為了避免昂貴而且漫長(zhǎng)的實(shí)施過程。為此，許多托管服務(wù)提供商都提供比現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心實(shí)施的費(fèi)用低很多的固定的實(shí)施和集成價(jià)格。

　　誤區(qū)5：托管的總體擁有成本高于現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心產(chǎn)品　　現(xiàn)實(shí)：許多企業(yè)的首席財(cái)務(wù)官現(xiàn)在有一個(gè)或者多個(gè)理由來購買托管解決方案，而不是去為系統(tǒng)和應(yīng)用程序購買許可證。托管解決方案不需要資本投資、實(shí)施和集成費(fèi)用很低；付款金額根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)量而定、沒有支持成本、風(fēng)險(xiǎn)和義務(wù)都有限，而且由于升級(jí)成本由廠商承擔(dān)，所以投資持續(xù)有保障。　　另外還要考慮的一點(diǎn)是，總體擁有成本取決于資產(chǎn)或投資在其壽命周期內(nèi)的成本，同時(shí)考慮到購買價(jià)格、硬件成本、維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用以及內(nèi)部和外部資源總體上支持解決方案的費(fèi)用。雖然總體擁有成本金額根據(jù)每一次購買的產(chǎn)品而定，但是總體而言，DMG咨詢公司通過研究發(fā)現(xiàn)，在呼叫中心解決方案的3年期托管方案與購買方案對(duì)比分析中，假設(shè)沒有功能升級(jí)（硬件或軟件）、沒有維護(hù)費(fèi)用上漲以及IT和業(yè)務(wù)資源需求最低的情況下，購買看起來似乎比托管稍微便宜一點(diǎn)。但是，如果計(jì)算中包括升級(jí)成本以及為支持現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心解決方案所需投入的大量?jī)?nèi)部資源，那么托管方案往往最終具有較低的總體擁有成本。　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！

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