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Confirmit詮釋客戶服務計劃實施周期中六個階段
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　　CTI論壇(ctiforum)7月17日消息（編譯 鄧旭 ）：Confirmit昨日推出了客戶服務促進模式Confirmit Voices，以幫助企業建立和最大程度的利用他們的客戶服務計劃。 　　該模式旨在幫助企業確定明確的目標并根據客戶體驗過程設計定制化的客戶服務計劃。該模式的核心是Confirmit Horizons平臺，這個平臺提供多渠道數據收集能力，包括網絡、移動設備、電話和書面渠道，此外還提供能夠深入了解企業整體情況的分析和報告工具。

　　公司的營銷總監Karine Del Moro表示，該模式運用了客戶服務計劃的最佳實踐，是以客戶服務計劃實施周期中的六個階段為基礎。這六個階段分別是： 　　1. 定義：弄清楚希望通過客戶服務計劃解決的業務問題。 　　2. 設計：制定滿足這些需求的客戶服務計劃。 　　3. 實施：獲得客戶和員工的反饋意見，以及相關的業務和市場數據以及基準點，將該信息與整個客戶關系管理系統關聯起來。 　　4. 分析：產生報告和警報，推動戰略和戰術層面的措施實施。 　　5. 行動：根據反饋意見和產生的報告采取措施。 　　6. 總結：回過頭來再次完成整個流程，評估所作的變更并確定企業是否沿著正確的方向發展。 　　根據Del Moro所說，以上六步驟中的最后一步往往被忽略了。最后一步往往是人們最容易忽略的一步。她說，然而，這卻是最重要的步驟之一，因為客戶服務計劃不是一勞永逸的工作，這在呼叫中心企業尤為重要。 　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載！

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