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東進賀建楠：預(yù)計3-5年數(shù)據(jù)中心將全部“云”化

　　9月26日，2011年中國國際信息通信展覽會于9月26-30日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展覽會以“新一代信息技術(shù)”為主題，來自國內(nèi)外的500多家電信運營商、手機終端廠商、技術(shù)聯(lián)盟等將展示最新的技術(shù)成果。展會期間，深圳東進通訊技術(shù)股份有限公司總裁賀建楠先生受邀接受了和訊科技采訪。

　　賀建楠表示，“隨著運營商和政府的雙重推動，預(yù)計3-5年數(shù)據(jù)中心將全部云化。而當(dāng)數(shù)據(jù)中心均已經(jīng)‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就會‘云’化。” 　　賀建楠同時表示，“目前，呼叫中心領(lǐng)域也叫做‘云’呼叫中心。‘云’呼叫中心對設(shè)備廠家提出了一些新的要求。因為原來的呼叫中心都是放在企業(yè)的，而今后的呼叫中心就要放在‘云’端，‘云’端首先需要VIP化，同時就是它對容量有比較大的要求。” 　　以下是訪談實錄：　　和訊科技：各位網(wǎng)友，下午好！今天我們非常高興的邀請到了深圳東進技術(shù)有限公司總裁賀建楠賀總，就東進這兩年整個市場和技術(shù)方面的發(fā)展做一個訪談，賀總您好！　　賀建楠：您好，劉總。　　和訊科技：給我們的和訊網(wǎng)和通信世界網(wǎng)的網(wǎng)友打聲招呼吧。　　賀建楠：各位和訊網(wǎng)和通信世界網(wǎng)的網(wǎng)友，大家下午好，我是賀建楠。　　和訊科技：賀總，十年前我在跟蹤報道東進的時候，東進當(dāng)時從插板這個板卡的企業(yè)，后來發(fā)展做到行業(yè)在ICT這個領(lǐng)域算是比較領(lǐng)先的企業(yè)，您大概給我們介紹一下，東進在我們這個領(lǐng)域里面，主要是哪些工作？我們的重點方向是什么？　　賀建楠：我們可以看到，今年我在通訊展上看了一下，前幾年的通訊產(chǎn)業(yè)作為獨立的產(chǎn)業(yè)在自主發(fā)展。這兩年我發(fā)現(xiàn)一個趨勢，通訊業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)，它其實在融入到其它的各行各業(yè)里面，所以這兩年也是根據(jù)通訊發(fā)展的趨勢，我們做了大量的產(chǎn)品研發(fā)的工作。剛才您也提到我們早期做的是語音板卡的產(chǎn)品，這幾年我們推出了一些新的產(chǎn)品，我們叫多媒體交換機系列的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品應(yīng)用在各行各業(yè)里面，現(xiàn)在主要是以這個產(chǎn)品為主導(dǎo)。　　和訊科技：這個產(chǎn)品主要是用在哪些領(lǐng)域？　　賀建楠：我們剛才也談到東進產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，我們講叫核心部件和核心設(shè)備，我們的核心設(shè)備在我們合作伙伴那里，變成了應(yīng)用在各行各業(yè)的產(chǎn)品和應(yīng)用，包括電子政務(wù)、政府、金融、交通等各行各業(yè)都有用。但是這兩年比較突出的幾個應(yīng)用，像金融行業(yè)、交通、政府應(yīng)用的比較多一點。　　和訊科技：電信和聯(lián)通確立3G行業(yè)應(yīng)用這一塊，他們主要用于交通、政務(wù)和公安這一塊做的比較多，這個領(lǐng)域，對于三家運營商，尤其是聯(lián)通和電信在3G的應(yīng)用越來越成熟，它們對這個行業(yè)聚焦的情況下，東進在這個領(lǐng)域內(nèi)的機遇和優(yōu)勢在什么地方？　　賀建楠：剛才也講到了我們的產(chǎn)品主要在行業(yè)應(yīng)用里面使用的比較多，剛才您也提到了3G的發(fā)展，我們知道中國的3G是在2009年發(fā)的牌，當(dāng)時我們做了一個大膽的預(yù)測，中國的3G可能會在2011年的年終迎來一個拐點，這個拐點標(biāo)志就是它的用戶超過1個億，我們現(xiàn)在看差不多是這樣一個情況。　　和訊科技：現(xiàn)在應(yīng)該是9300萬。　　賀建楠：對，年底肯定突破億，同這個通訊展我們也看到非常的熱鬧，其實跟這個有關(guān)系的，3G的普及下面會對行業(yè)應(yīng)用帶來巨大的變化。像這兩年，我們的產(chǎn)品跟3G結(jié)合，跟行業(yè)結(jié)合的應(yīng)用中有很多。比如去年我們跟深圳的合作伙伴一起為深圳市公安局的指揮系統(tǒng)，推出了一個叫3G視頻的接出警系統(tǒng)，這個能夠方便3G的用戶報警，也能方便咱們的公安系統(tǒng)能夠快速地出警。還包括去年的廣州亞運會，今年的深圳大運會，它在廣州和深圳的交委系統(tǒng)，都采用了我們的多媒體交換機，構(gòu)筑了交通管理熱線，包括車輛智能管理系統(tǒng)，這些其實都是我們剛才講到的，通訊行業(yè)和其它行業(yè)結(jié)合以后產(chǎn)生的新的領(lǐng)域，新的應(yīng)用和提升他們管理的效率，提升管理能力的例子。　　和訊科技：您剛才說3G跟其它的一些業(yè)務(wù)結(jié)合起來，在這兩年，尤其是今年，從本屆的通訊展也能看出來，我昨天晚上還寫文章說設(shè)備廠商是無所不“云”，所有的展示業(yè)務(wù)都是“云”，您認(rèn)為我們ICT產(chǎn)業(yè)，或者您剛才說的語音板，我們做的語音多媒體呼叫系統(tǒng)，跟這個“云”的概念有沒有結(jié)合，結(jié)合點在什么地方？　　賀建楠：這兩年的熱點，包括這次通訊展的熱點，我個人認(rèn)為是在兩頭。一頭就是剛才你提到的“云”這邊，我們原來的一些主流的設(shè)備廠家，尤其是做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的，他們踢出一些“云”的解決方案。還有一段熱的是在智能終端，以智能手機為代表的智能終端，這兩個是最熱的。　　對于通訊廠家，這兩個趨勢會帶來一個巨大的市場機會，剛才您也提到了無所不“云”。從東進來講，也是應(yīng)用了這種趨勢，比如我們現(xiàn)在產(chǎn)品很多是應(yīng)用在呼叫中心，這兩年比較熱的，在呼叫中心領(lǐng)域也是叫“云”呼叫中心。“云”呼叫中心，對設(shè)備廠家提出了一些新的要求，因為我們知道原來的呼叫中心都是放在企業(yè)的，下面的這些呼叫中心就要放在“云”端了，“云”端它對設(shè)備帶來的要求和以前不同的，它一個是要VIP化，再一個就它對容量有比較大的要求。也是應(yīng)用這樣的技術(shù)發(fā)展趨勢，東進今年也推出一些相對應(yīng)的產(chǎn)品，比如我們的一些高密度的VIP的產(chǎn)品，這樣在“云”時代的呼叫中心，我們能夠很好地適應(yīng)它的發(fā)展趨勢。這是我們從產(chǎn)品上來講的。　　但是，實事求是的講，現(xiàn)在的“云”，尤其是云計算，還屬于前期階段，因為作為一個呼叫中心，它本身一定是在云計算發(fā)展到一定程度以后，它才能水到渠成。我們認(rèn)為，“云”的呼叫中心，會在云計算普及以后，它會帶來一個蓬勃的發(fā)展，現(xiàn)在還是屬于前期的培育階段。我們是這么看的。但是從我們來講，我們的技術(shù)上都是OK的，我們都已經(jīng)為它做了很好的準(zhǔn)備工作。　　和訊科技：在這個過程階段，呼叫中心這個產(chǎn)業(yè)來講，它還是偏重于傳統(tǒng)的模式，加一些“云”方面的一些雛形的一些應(yīng)用？　　賀建楠：沒錯。我們講呼叫中心是和計算機結(jié)合跨界的應(yīng)用和產(chǎn)品，我們講云計算，其實云計算的關(guān)鍵在于計算兩個字，是把計算放到“云”里面。我們通訊網(wǎng)本身就是“云”，咱們畫通訊網(wǎng)首先先畫一個“云”，上面寫一個PSTN，通訊其實本來就是云，計算因為歷史的原因，很多時候我們的數(shù)據(jù)庫或者服務(wù)器，比如放在自己的公司，或者放在政府的信息中心，自然而然你的呼叫中心必須跟數(shù)據(jù)中心放在一起的，云計算主要做的工作就是把這些數(shù)據(jù)中心放到“云”里面，這個其實會有一個過程，可能我們知道，它也有一個培育到客戶接受，到蓬勃發(fā)展的過程。當(dāng)這個數(shù)據(jù)中心很多都已經(jīng)“云”化了，那么呼叫中心自然而然就會“云”化。反過來講，客戶不會因為他要把呼叫中心放到“云”里面，他把他的數(shù)據(jù)中心放到“云”里面，所以我們認(rèn)為呼叫中心它有這樣的一個過程。　　和訊科技：您估計這個過程到完全“云”化需要多長時間？　　賀建楠：這個是很難預(yù)測的。我們看到現(xiàn)在在大廠的推動和政府的推動下，我相信大概3—5年我們會看到積極的變化。　　和訊科技：我上次去廣州移動南方基地，我參觀了一下，它里面有一個大的，也相當(dāng)于10086的中心，它是把西藏、貴州等西南幾個省整個的呼叫客戶服務(wù)中心放在那兒，它一般桌面就是一個電腦屏，下面也沒有什么東西，所有的信息都在云端存儲。現(xiàn)在從運營商角度看，好像已經(jīng)在實現(xiàn)這種東西。　　賀建楠：沒錯，因為從運營商來講，它本身是“云”建設(shè)的主體，但是同時你剛才舉的例子，它又是云的用戶，所以它做起來就容易一點，因為它的數(shù)據(jù)本來在“云”里面。但是我們反過來看，呼叫中心兩個比較大的應(yīng)用在哪里？一個是電信，一個是銀行。我們可以看一下，銀行什么時候敢把它的數(shù)據(jù)中心放到運營商的云托管中心里面，咱們講電話呼叫中心，銀行的呼叫中心就會變成云呼叫中心了，所以它是有一個先后的次序，什么時候你的數(shù)據(jù)中心開始云化了，那么你呼叫中心自然就可以云化。　　我剛才也講了，呼叫中心本身是用一個云的方式來實現(xiàn)，其實十年前就可以了，其實主要的矛盾就是數(shù)據(jù)、服務(wù)器。　　和訊科技：其實就是數(shù)據(jù)安全的問題。　　賀建楠：對。這會有一個逐漸接受的過程。　　和訊科技：一般大家講云就是兩個方面的問題，一個是從存儲，一個就是安全。存儲現(xiàn)在相對好解決，現(xiàn)在就是安全的問題，有一個相互之間的信任問題，還有一個本身的安全保障的問題。　　賀建楠：一個可能是技術(shù)上安全的問題，這個還相對好解決，第二關(guān)鍵上是我把自己這么重要的東西放在咱們不知道的地方，人都是這樣，你看得見、摸得著你就覺得踏實，看不見，你就會覺得萬一出點事呢？可能這個觀念的改變更難一些。

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