久久久久国产精品麻豆,亚洲日本一区二区三区在线不卡 ,国产一区二区三区四区在线观看

　呼叫中心運(yùn)營管理的核心在于人，這個(gè)基本管理理念已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。無論是團(tuán)體、企業(yè)自建呼叫中心還是外包呼叫中心；無論是否以盈利為目的；也無論團(tuán)體、企業(yè)各自領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)知識(shí)有多么復(fù)雜或與眾不同。呼叫中心要實(shí)現(xiàn)最終目的必將通過人這一決定性的作用點(diǎn)，而通過公平、高效、科學(xué)的員工績(jī)效監(jiān)控評(píng)估體系引導(dǎo)、規(guī)范人的作用和行為就成為呼叫中心運(yùn)營管理的重中之重。在此，我想就呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控評(píng)估管理的若干誤區(qū)略作淺析，以與同仁們分享和共勉。　　誤區(qū)一：?jiǎn)T工心中的噩夢(mèng) 　　　　員工們整日為績(jī)效評(píng)估的各項(xiàng)嚴(yán)厲條款誠惶誠恐，惟恐說錯(cuò)一句話、做錯(cuò)一件事，嚴(yán)格遵循整齊劃一的腳本語言，不敢越雷池半步。過分嚴(yán)厲的監(jiān)控評(píng)估條款使員工變成一個(gè)個(gè)回答問題的機(jī)器。　　誤區(qū)二：?jiǎn)T工頭上的一把利刃　　問候語扣2分、傾聽扣3分、禁用語扣2分。。。。。。，不知什么時(shí)候能夠拿到全獎(jiǎng)。員工與監(jiān)控這對(duì)矛盾被簡(jiǎn)單的績(jī)效監(jiān)控評(píng)估方法不斷的刺激著，扣分、扣分再扣分成了績(jī)效監(jiān)控評(píng)估管理的唯一手段。　　誤區(qū)三：?jiǎn)T工的手腳被束縛　　對(duì)不起，我沒有聽清楚，請(qǐng)你再重復(fù)一遍你不可以這樣講！你應(yīng)該說：對(duì)不起，電話信號(hào)不好，你能重復(fù)一遍嗎？；在面對(duì)答案不確定或敏感問題的時(shí)候請(qǐng)大家統(tǒng)一答復(fù)：我會(huì)盡快向相關(guān)部門反映的。標(biāo)準(zhǔn)的語言，標(biāo)準(zhǔn)的答案，員工別無選擇。　　誤區(qū)四：?jiǎn)T工被誤導(dǎo) 　　我很疲勞、我沒有時(shí)間、別來煩我，因?yàn)槲乙瓿梢粋€(gè)月接幾千個(gè)電話的指標(biāo)。在為數(shù)不少的呼叫中心里，員工和績(jī)效監(jiān)控評(píng)估管理者們正在被一些并不是唯一重要的標(biāo)準(zhǔn)困擾著、誤導(dǎo)著。　　誤區(qū)五：?jiǎn)T工背負(fù)著無形的壓力　　我完了、我沒救了、我死定了，因?yàn)槲业脑u(píng)估成績(jī)落后到最后幾名。公開員工績(jī)效評(píng)估成績(jī)固然是一個(gè)有利于改善和提高質(zhì)量的好方法，可簡(jiǎn)單的、不加思索的操作將一部分并非他（她）們自己所想的那樣的員工徹底打入了十八層地獄。　　有效的績(jī)效監(jiān)控評(píng)估需要完善的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和工作情況的衡量這兩個(gè)條件，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌盐者@兩個(gè)條件是穩(wěn)定和提升服務(wù)品質(zhì)的必要保障。要堅(jiān)信，卓越的服務(wù)并不是管出來的，而是靠員工的想象力和創(chuàng)造力實(shí)現(xiàn)的。聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！

標(biāo)簽：新余揚(yáng)州石嘴山南京佛山畢節(jié) 雙鴨山承德

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工績(jī)效監(jiān)控和評(píng)估的誤區(qū)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,績(jī)效,監(jiān)控,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。