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揭秘分析型人力資源優化系統：分析型人力資源優化軟件
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　　軟件是任何分析型人力資源優化策略的關鍵環節。只有當軟件工具和流程進行無縫對接后，才可發揮出完整的分析型人力資源優化計劃的最大優勢。協同作用形成并強化了軟件套裝中的其它元素。分析型人力資源優化軟件大致包含以下幾大部分： 　　
'></center> 　　分析型人力資源優化軟件包括了在同一平臺上運行，使用通用GUI和單一數據庫的應用程序： 　　互動錄音 –其功能包含客戶互動錄音，無論是時分多路轉換（TMD），還是因特網協議（IP）或會話初始化協議（SIP），均可勝任。對于經常處理信用卡支付的組織，還可以使用支付卡計劃（PCI）和記錄編碼。并可以對網絡文字聊天內容和電子郵件響應組進行錄屏。 　　質檢管理—搜索、選擇和回放錄音或錄屏記錄；使用智能化的定制方法進行評估，創建“質量”評分，并確認培訓和指導機會...... 　　電子培訓和輔助—這確實是兩種應用程序...... 　　語音分析— 這是大家都關注的一項內容，語音分析是一種會“傾聽”互動錄音的解決方案；將聲音轉換為文本；對文本進行索引；將所有的通話錄音進行分類整理；與前期的結果進行比較—所有的內容都可以反映現實，并找出問題發生的原因。 　　文本分析—客戶們往往使用各種媒體渠道與企業進行溝通。電子郵件、網絡文字聊天、博客、微博、社會網絡和其他各種基于文字的渠道。...... 　　桌面分析—這是一種革命性的解決方案，它使得后臺辦公室環境中的人力資源優化解決方案有了用武之地，并且提供了透視員工績效的全新視角，它將普通的電腦轉變為電話線上或線下員工個人績效數據的重要來源。 　　排班管理—最后，我們談一下排班管理（WFM）應用程序，這個應用程序按照整個呼叫中心的要求，以最優化的方式規劃各類環境中的排班管理，確保最小人力資源成本下的最優質服務： 　　1. 從單一至多地點的虛擬中心 　　2. 單一技能至多重技能 　　3. 單一渠道至多重渠道 　　4. 從語音通話（內部和外部），電子郵件，網絡文字聊天記錄，信件和其他活動。 　　雖然每種應用程序都有獨立的價值，但是它們是在統一的平臺中運行的，且經過了高度整合—這樣就強化了聯合和快速決策能力，創造了協同效應，并驅動呼叫中心績效提高。 　　一個內部程序合作緊密的分析型人力資源優化工具套裝就像是一套放大反饋系統。一種程序的輸出內容可以成為另一種程序的輸入內容，每一項內容經過系統內部的流轉，都可以發揮出最大的效能。 　　從第二章開始，我們將詳細解釋每一項內容，并討論最佳功能。不過，我們要清楚知道，分析型人力資源優化只是旅程的開始，而不是目的地。<p align=CTI論壇報道

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