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呼叫中心應用系統開發管理
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　　在選定了呼叫中心的硬件設備和軟件系統之后，根據企業的業務類型和要求，還必須在平臺基礎之上開發適合企業自用的相關業務系統。 　　呼叫中心業務系統的開發如同一般軟件開發步驟一樣，分成需求提出階段、需求分析階段、概要設計階段、詳細設計階段、編碼實現階段、業務測試階段、系統連調測試階段、驗收測試階段等。 　　貫穿整個開發過程都必須注意做好文檔的編寫、階段驗收與評審及配置管理工作。

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