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企業采用自助IVR應用程序節約成本

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　　在過去的兩年中，隨著各種規模的企業構建或加強自助解決方案的發展。自助應用服務上的投資已經暴漲。現場人工處理呼叫的費用與IVR相比要昂貴200%到300%。一次IVR互動一般的費用是25美分或者更少，而一次人工互動的費用大約是$5到$7美元。　　自助IVR服務技術允許正在尋求援助和信息的用戶自動獲取援助，而不需要人為的干預。自助服務提供每周7天每天24小時的客戶援助。企業通常將IVR看做是代替人工執行簡單重復任務的方式。企業采用這種方式獲得的好處是用較少的人工處理較多的呼叫業務，節省稀缺資源，讓人工面對更大的挑戰和更復雜的任務。　　自助服務應用實例：

銀行 - 更改密碼、更改地址、余額查詢、信用等級
銷售 - 訂單狀態請求
公用事業公司 - 抄表，支付賬單
醫療保健解決方案 - 理賠狀況，取消/重新安排預訂
政府 – 牌照檢查
保險客戶 - 保險報價，政策信息

　　自助IVR服務的好處:

任何地點、任何時間、任何電話都可以自動使用自助IVR服務，從而提高客戶滿意度和客戶忠誠度

聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

標簽：佛山揚州新余南京畢節雙鴨山承德石嘴山

巨人網絡通訊聲明：本文標題《企業采用自助IVR應用程序節約成本》，本文關鍵詞企業,采用,自助,IVR,應用程序,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。

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