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淺談新型銀行呼叫中心建設的10個轉變

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  1.從以賬戶為中心向以客戶為中心轉變   Internet、手機、視頻等當前已經觸及到人們生活的各個方面,客戶也迫切需要通過新興的手段和銀行進行聯絡,包括柜臺、網站、電話、短信、直郵、郵件、傳真等。銀行需要與客戶具有多渠道的接觸和覆蓋,并保證客戶通過這些不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。
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