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集時通訊朱躍峰：技術創新引領呼叫中心新發展

　　深圳市集時通訊有限公司（英文名：Shen Zhen Just Communications co., LTD）是一家提供優質通訊服務和頂尖通訊產品的迅速崛起的新興通訊企業，是IP分布式呼叫中心和整合式呼叫中心平臺的專業供應商。　　依托精準的市場定位、高品質的產品和服務以及迅速升溫的市場需求，集時通訊以年復合增長率300%的速度，在短短三年內即跨越了企業的初創期，進入了快速發展的軌道。　　截至2009年，集時通訊已經擁有超過400個客戶，遍及全國32個省級行政區域，涉及電信運營商、電視購物、快遞物流、旅游票務、酒店行業、工程機械制造、政府、稅控服務等眾多行業，其中不乏廣西電信、柳工集團、三一重工、中國郵政儲蓄銀行、深圳市應急指揮中心等知名機構。JUST call center 已經成為呼叫中心市場的領導品牌之一。　　集時通訊如此驚人的發展速度到底有怎樣的秘訣，為此我們專訪了集時通訊的總經理朱躍峰先生。

　　CTI論壇：集時通訊的呼叫中心產品分為SA/D、EA系列，有什么區別呢？分別針對什么樣的客戶群體？　　朱躍峰：SA/D系列產品的特點是專業化，EA系列產品的特點是普及化、標準化。　　EA系列產品：適用于16座席以下模擬線接入，產品標準化、普及化，不提供個性化需求二次開發服務，價格低廉，購買門檻低，但提供和SA/D系列一樣穩定、充分的售后服務。主要針對較小規模，需求相對簡單、標準化的客戶群。　　SA/D系列產品：是EA系列的升級版，適用于2-300座席的呼叫中心建設，提供二次開發服務，能夠滿足客戶的各種個性化應用需求。　　SA是模擬外線接入，SD是數字中繼外線接入，目前SD最大規模是SD1000A，10條數字線接入，單套系統支撐300座席。并可通過多單元系統應用，擴展到2000座席以上。在硬件配置上，SA-SD從1臺硬件服務器到2、3、4臺，系統負載能力逐步提升。主要針對較大規模，需求相對復雜的客戶群體。　　CTI論壇：集時通訊成立于2005年底，不到五年的時間，已經擁有400多個客戶案例，您認為客戶之所以選擇集時通訊的理由是什么？　　朱躍峰：目前，國內呼叫中心的普及率仍不高，但市場競爭卻非常激烈。集時通訊能夠取得這樣的成績，我認為主要原因有三點。　　第一，產品滿足度高。　　越來越多的企業、政府機構和事業單位都需求建立高性價比、成熟、能穩定運作的呼叫中心，而集時通訊JUST呼叫中心恰好滿足這樣的需求，具備高穩定性、成熟性以及低廉的價格，使得市場占有率大幅提高，客戶案例高速增長，迄今已遍及全國32個省級行政區域（澳門、臺灣除外）。　　第二，服務意識強。　　產品特性決定了呼叫中心不可能脫離服務而存在，呼叫中心供應商應向企業提供持續有效的服務。集時通訊先進的軟件遠程維護技術手段，能夠快捷、高效的診斷、排除客戶軟件故障。在“服務制勝”理念的指引下，我們每經營一個客戶，就樹立一個口碑，客戶的認同不斷增加我們的品牌價值和行業影響力。目前，公司銷售額的30%都是來自老客戶系統的升級擴容和老客戶介紹來的新客戶。　　第三，擁有優秀的團隊和企業文化。　　產品和服務的承載在于團隊，近年來集時通訊在行業內獲得較高知名度、認同度，歸根結底還是我們擁有優秀的團隊和企業文化理念。集時通訊自成立之初，就提出向廣大企業普及呼叫中心應用的發展愿景，力爭做到使最大多數的企業能夠用得起呼叫中心，用上穩定實惠好用的呼叫中心。我們并不看重單個項目賺多少利潤，我們更重視客戶的使用感受和評價。基于這樣的指導思想，我們才能在技術、產品發展和服務上超越同行，持續不斷的進步。　　CTI論壇：集時通訊JUST呼叫中心是基于一體化IP分布式的技術架構，那么到底什么是一體化IP分布式，它和市場上其他的主流產品，如交換機式、語音板卡式方案有什么本質的區別？它的核心優勢在哪里？　　朱躍峰：一體化IP分布式是現在呼叫中心市場比較熱門的說法，但很多宣稱一體化的，并非真正的一體化，那么它的真正含義是什么呢？　　我認為，一體化IP分布式是第四代呼叫中心的典型特征。　　所謂一體化，是指以軟交換為核心，可集中于一臺設備，實現呼叫中心的所有功能，如電話呼叫控制、排隊、錄音、CRM、報表等。

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