2010/07/06　　

　　中國的CTI應用盡管比較晚，但是2000年以后出現爆炸式的增長，主要表現在通信、金融、SP、政府、電力等行業。這些行業的項目規模大，利潤高，吸引了很多行業的集成商。2005年以后，隨著第一波項目建設完成，高端項目大幅減少，吃慣了肥肉的集成商日子不好過了，開始調整，有大批的集成商退出了這個領域。呼叫中心技術由傳統的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術轉移，IP呼叫中心的應用越來越廣泛。 　　傳統的呼叫中心分為幾類： 　　一類是電信、銀行等大行業客戶應用比較多的基于交換機的解決方案。這類方案是交換機廠家引導的。這類方案支持大容量座席、交換機的穩定性，給客戶的主要印象是高端解決方案。該方案主要由以下幾個部分構成：交換機系統、CTI控制系統、IVR系統、錄音系統。可以看出這種方案的復雜性比較高，系統的穩定性除了受限于交換機之外，還受到CTI控制系統、IVR等系統的影響。 　　一類是板卡解決方案。這類解決方案是由板卡廠商引導，如Dialogic、NMS，以及后來的國產板卡。這類方案支持的座席規模小，控制靈活，價格低。給客戶的主要印象是低端解決方案。 　　還有一類是一體化解決方案。這實際上是板卡解決方案的變種。就是目前市場上比較熱的IP多媒體方案。 　　MyComm公司是最早開始并專注IP多媒體聯絡中心產品的。當很多廠家還在質疑IP多媒體產品的時候，MyComm公司就投入大量的人力做產品開發。經過大量客戶的使用，不斷發現問題，解決問題，現在產品已經非常成熟了。MyComm多媒體IP聯絡中心，在呼叫中心領域充當著的變革者的角色。 　　MyComm多媒體IP聯絡中心是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件搭建的，具有功能全面、開發簡單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點，無需板卡和交換機等硬件設備，無需布線，座席部署不再受限于電話線的長度，可以部署到地球上有計算機網絡的任何一個地方。而且不再需要支付昂貴的長途話費。座席數量可以隨需而變，擴容升級只需一個軟件的授權即可。 　　在IP媒體資源處理方面，MyComm公司是和國際頂尖的Dialogic合作，直接搭建他們成熟商用的主機媒體處理Dialogic HMP（Host Media Processing）系統上，保障了系統的穩定性和持續發展升級能力。MyComm公司和Dialogic的合作是非常緊密的。在技術方面，Dialogic的新產品在發布之前就會先拿到MyComm公司做測試和驗證，在市場方面共同參加市場活動。

　　圖為：MyComm公司與Dialogic參加2010中國呼叫中心及企業通信大會

　　圖為： MyComm IP呼叫中心演示系統展示

CTI論壇編輯