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新一代呼叫中心技術發展展望
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　　從90年代開始，呼叫中心開始進入了規模化發展，特別是800及后來的400號碼的使用，被商家、客戶等廣泛的認同，加速了呼叫中心的發展。如今的呼叫中心已經形成一個巨大的商業鏈。現在的呼叫中心產業鏈包括：硬件設備提供商、軟件開發商、系統集成商、外包服務商、信息咨詢服務商、呼叫中心管理培訓部門及每年舉辦的呼叫中心展會、期刊、雜志、網站等。 　　允許客戶以各種方式接入呼叫中心，并且呼叫中心能夠像管理電話一樣管理這些接入方式。這些聯絡方式可能包括：電話、傳真、短信、郵件、視頻、音頻、文本交談、文件傳輸、應用共享等。 　　既然呼叫中心是為了服務廣大的客戶群，那么我們就要多考慮一下在這些客戶群中，都有哪些共性，都有哪些特殊之處。所謂服務，個人認為最重要的不是千篇一律式的問答，而應該是深入到細節的關心式幫助，盡量的讓呼叫中心與客戶之間的溝通隨意化，簡潔化，隨時，隨地，各種通訊方式，獲取想要的信息。只有贏得客戶的認可，呼叫中心才有繼續發展的可能。 　　以上只是筆者自己的一點愚見，所謂“仁者見仁 智者見智”，每個人都有對以后呼叫中心發展方向的看法。當呼叫中心真正的能夠像“自動取款機”一樣方便和快捷時，才是真正的成熟。讓我們拭目以待以后的呼叫中心發展歷程吧！

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