呼叫中心中可定制報(bào)表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(一)

根據(jù)用例圖，在對(duì)其進(jìn)行功能分析后，該系統(tǒng)首先需要具有以下幾個(gè)功能： 圖3.8 報(bào)表設(shè)計(jì)工具交互圖

　　根據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)工具功能以及與各部件交互情況分析，其界面布局設(shè)計(jì)包括菜單欄，報(bào)表設(shè)計(jì)工具編輯的基本對(duì)象區(qū)域，同時(shí)還包含該對(duì)象的屬性展示以及基本單元信息明細(xì)。該工具界面布局設(shè)計(jì)如圖3.9所示。

圖3.9 報(bào)表設(shè)計(jì)工具界面布局設(shè)計(jì)圖

　　在報(bào)表設(shè)計(jì)工具布局設(shè)計(jì)圖中，基本對(duì)象區(qū)域列出了該工具編輯的基本對(duì)象，對(duì)象展示區(qū)域顯示了選中的對(duì)象基本屬性配置，基本單元明細(xì)列出了該對(duì)象包含的各基本單元的配置信息，菜單欄是對(duì)選中的對(duì)象或者基本單元進(jìn)行操作。利用菜單可以創(chuàng)建，修改和刪除操作對(duì)象。 3.5.2 報(bào)表生成流程設(shè)計(jì) 　　報(bào)表生成流程分為模式定義、規(guī)則定義和數(shù)據(jù)制作三個(gè)部分。規(guī)則定義需要引用模式定義的結(jié)果，而數(shù)據(jù)制作需要引用規(guī)則定義的結(jié)果。因此，需要遵循模式定義――規(guī)則定義――數(shù)據(jù)制作的順序過(guò)程。其流程如圖3.10所示。

圖3.10 報(bào)表生成流程圖

1.模式定義 　　模式定義是指定義模式各組成部分及其相互關(guān)系的過(guò)程。通常包括定義每個(gè)部分的名稱、位置、尺寸、格式，若該部分還有內(nèi)部結(jié)構(gòu)，則照此模式繼續(xù)深入定義。 　　模式定義確定了作為數(shù)據(jù)載體的報(bào)表形態(tài)與結(jié)構(gòu)，是生成報(bào)表數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)和規(guī)則定義的前提條件。 2.數(shù)據(jù)規(guī)則定義 　　數(shù)據(jù)規(guī)則定義是在模式定義的基礎(chǔ)上，確定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到報(bào)表數(shù)據(jù)的映射方法。規(guī)則定義為報(bào)表構(gòu)造了一個(gè)規(guī)則集合，集合中的規(guī)則是報(bào)表各個(gè)組成部分?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源和變換過(guò)程。因此，規(guī)則定義是報(bào)表生成過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是數(shù)據(jù)制作的前提條件，是模式定義和數(shù)據(jù)制作之間必要的銜接和過(guò)渡過(guò)程。 3.數(shù)據(jù)制作 　　數(shù)據(jù)制作是報(bào)表生成過(guò)程的最后一個(gè)步驟，它在模式定義的基礎(chǔ)上，使用規(guī)則定義生成的映射規(guī)則集合將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)映射到報(bào)表中。根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)則的內(nèi)容，數(shù)據(jù)制作過(guò)程具體可以分為三個(gè)步驟，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)變換，數(shù)據(jù)填寫。 1)數(shù)據(jù)采集 　　數(shù)據(jù)采集它按照數(shù)據(jù)規(guī)則中制定的要求取得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 2)數(shù)據(jù)變換 　　數(shù)據(jù)變換會(huì)按照數(shù)據(jù)規(guī)則中指定的方法對(duì)采集到的數(shù)據(jù)實(shí)施變換操作。 3)數(shù)據(jù)填寫 　　數(shù)據(jù)填寫是按照規(guī)則中指定的格式將變換后的數(shù)據(jù)放置到規(guī)則所示的報(bào)表位置上。例如規(guī)則：“將本年度1至12月份的工資總額以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字格式填寫到報(bào)表第2行第4列的位置上”。對(duì)應(yīng)的三個(gè)過(guò)程為: 　　數(shù)據(jù)采集：獲取本年度1至12月份的12個(gè)工資數(shù)據(jù) 　　數(shù)據(jù)變換：對(duì)采集到的12個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行求和運(yùn)算，Ei(i=1,2 ,3 ....12)。 　　數(shù)據(jù)填寫：將結(jié)果填寫到報(bào)表單元中。 3.6　本章小結(jié) 　　該系統(tǒng)的研究目的是減少報(bào)表系統(tǒng)在呼叫中心中不同時(shí)期的開(kāi)發(fā)總工作量，解決系統(tǒng)生命周期短的問(wèn)題，確保系統(tǒng)具有較好的通用性。本章針對(duì)這一目的對(duì)報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行了分析和總體設(shè)計(jì)。該部分主要完成了報(bào)表系統(tǒng)的具體需求分析，研究了可定制報(bào)表系統(tǒng)的研究目的、意義和方法，提出了具體的解決方案，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上闡述了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想、任務(wù)和過(guò)程，構(gòu)建了系統(tǒng)的總體架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)模型。

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