業務區分

業務內容

登錄界面

登錄

為了實現One-Stop服務，系統連接NPI話務系統，提供一體化登錄。通過用戶ID和密碼即可登錄

退出

關閉系統，推出即可

商談管理

接聽電話

客戶打進電話時，座席通過軟電話接聽鍵，建立通話，座席PC界面彈出客戶主叫號碼和相應的客戶信息，為座席服務提供方便。

撥打電話

在客戶信息列表中，選擇要撥打的客戶電話后，通過軟電話撥打鍵，即可建立通話。

電話轉移

點擊電話轉接鍵時，屏幕上顯示在線的所有座席，選擇其中某一座席，進行電話轉移即可。

轉移電話強拽功能

電話轉移給其他座席時，該座席不能接聽或者不在坐位時，通過此功能將把轉移出去的呼叫，重新找回并與來電者重新建立通話。

錄音截點

通話過程中，進入比較重要的交談時，點擊截點鍵標示此段錄音，便于之后的質檢。

來電彈屏

當客戶來電后，并且該客戶資料已儲存在系統客戶數據庫中，系統能夠識別該客戶來電號碼，在座席的電腦屏幕上會自動將客戶資料頁面彈出，座席只需在一個頁面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進入服務狀態，大大縮短了詢問客戶信息過程所產生的時間。如果該客戶資料沒有在客戶數據庫中，系統可新建客戶資料窗口，以便座席準確、快速地記錄客戶信息。

客戶管理

新建客戶檔案

輸入客戶姓名、電話、地址等信息并保存

客戶信息搜索

根據客戶姓名、性別、電話等條件查找客戶

客戶信息導入

外部購買或者文本格式保存的客戶數據，可以批量導入到系統，系統自動提示，重復數據量，成功導入量，失敗量。

客戶信息導出

系統內的客戶數據可以批量導出并以文本保存。導出時通過調整客戶信息字段，能夠選擇導出自己所需要的客戶信息項。

移到商談管理

在客戶列表中選擇某一客戶信息后，點擊移到商談管理鍵時，系統將自動攜帶該客戶的信息，從客戶管理界面轉到商談管理界面，并在此進行撥打電話。

拒收

設定客戶接觸渠道功能。與客戶建立關系后，客戶表示不愿接受某種聯系方式時，在拒收聯系欄里，選擇該拒絕聯系方式并劃溝標記時，在商談管理上禁止該聯系方式的使用。

錄音管理

錄音歷史搜索

根據用戶名、時間、通話形式等多種條件搜索

錄音質檢

聽取錄音文件時，利用錄音截點功能，只聽取重要部分的錄音內容

監控

管理員隨時可以監聽座席通話、上機時間，或者重點監聽對象可以單獨管理。

系統管理

權限管理

根據系統使用者等級授予系統使用權限

用戶管理

新用戶登記以及信息變更管理

代碼管理

系統內，所有拖拉框里的選項內容的增加、刪除都在代碼管理中處理。

SMS設置

與短信平臺提供商的核對信息（賬號、密碼等）登記、變更。

系統設置

字段管理

調整商談管理、客戶管理、打印文件中，顯示的客戶信息字段。

環境設置

錄音方法（全部、部分錄音），客戶信息一覽表中的顯示行數，系統登錄密碼變更等設置