2009/07/24 　　語音識別是另一個流行的呼叫中心技術，能夠大大提高和客戶互動的自動化程度。語音技術在移動應用領域里面也不斷取得進展，公司可以使用語音技術，顯著提高移動工作人員的響應速度和效率。 　　其他一些可以提升呼叫中心的功能特殊功能包括： 　　預測撥號 　　預測撥號：一個完美的電話呼出工具。預測撥號系統是一個自動呼出撥號系統。系統根據預先設置的條件生成呼出電話隊列，由系統根據當前的系統狀態（如中繼線的忙閑程度、座席的空閑情況等）自動進行撥號。還可以采用預測呼出方式進行大批量電話呼出，如客戶自動通知系統。 　　電話路由 　　電話路由可以使客戶的每一個互動請求發送到正確或理想的資源，無論客戶在什么地方，資源在什么位置。可以有效降低客戶的不滿度。也增加了首次通話的問題解決率，使有限的服務資源得到充分利用，提升銷售成交率，提高客戶對客服代理的滿意度。 　　郵件管理 　　此插件可以幫助企業使用自定義的業務規則管理大量的客戶的電子郵件。其結果是：加速響應時間和準確度，在記錄信息時，可以自動引導到正確的郵件處理人員。

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