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利用呼叫中心電話主動營銷進行電信業(yè)務(wù)推廣

2008/10/30

　　隨著市場競爭加劇，電信運營商紛紛把家庭用戶作為重點目標，推出了一系列新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項目進行市場推廣？傳統(tǒng)的方式是通過媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶上門。新的市場競爭環(huán)境要求運營商主動去接觸客戶，如何對家庭用戶這一巨大的客戶群體進行"一對一"的市場推廣工作？運營商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷商又容易把市場作亂，影響公司的形象。　　福建移動在營銷方式和服務(wù)水平上下功夫，與專業(yè)呼叫中心合作，基于華夏成訊EasyToneCRM主動營銷項目客戶關(guān)系管理平臺、以預測自動外呼系統(tǒng)WinDial為推廣工具，積極開展主動營銷，推動客戶采用新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，努力地從效益成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，取得較好成績，事實證明，利用呼叫中心進行電信業(yè)務(wù)主動推廣成為電信運營商推廣新業(yè)務(wù)的一個好方法。利用呼叫中心開展電信業(yè)務(wù)主動推廣具有以下特點　　受眾群體：利用有針對的數(shù)據(jù)庫（例如近一個月使用撥號上網(wǎng)的用戶等）進行差別化推廣，針對性強；又因為是"一對一"推廣，競爭對手不容易獲得相應服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，產(chǎn)品的競爭力得到加強。推廣方式：精心準備電話訪談腳本和工作流程，用主動外呼的方式向客戶進行有針對的電話推廣，信息雙向互動，成功率高。　　推廣成本：媒體廣告成本高，而且是先付成本，當推廣工作不理想時，成本已經(jīng)花出，無法收回。和呼叫中心按結(jié)果簽約，是后付成本，如果推廣工作不理想，可以中止合同。　　推廣數(shù)據(jù)量：傳統(tǒng)的媒體廣告方式廣告受眾巨大，但是很難評估，尤其是對其中的有效數(shù)量難以評估。然而一個50座席的呼叫中心可以在一周內(nèi)完成面向10萬用戶的推廣工作，推廣結(jié)果都可以用量化指標進行評估。華夏成訊EasyToneCRM平臺是呼叫中心企業(yè)開展電話主動營銷的有力工具　　EasyToneCRM支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動管道，可應用于產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)懷、直復營銷等項目，讓您充分整合各種資源，科學地規(guī)劃設(shè)計不同項目，靈活運用不同的活動管道，開展高效的營銷活動，提高銷售成交機會，使呼叫中心系統(tǒng)成為利潤創(chuàng)造中心。 EasyToneCRM內(nèi)嵌華夏成訊預測自動外呼WinDial外撥工具，其科學的外撥算法、完善的功能和超強的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，構(gòu)建高效簡潔的客戶聯(lián)系機制。

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