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新太科技何健明副總裁專訪：面向未來，走向輝煌

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CTI論壇記者 2008/07/30

　　前言：廣州新太科技股份有限公司，創立于1986年。經過多年的發展之后，該公司早已成為廣州地區最大的也是非常成功的民營高科技企業之一。在公司創立之初，創業者遠見卓識，把握到當時通訊不順暢與中國社會的發展趨勢不相適應，認定通信產業必有大發展。因此立下兩個發展理念：一是走新技術開發應用之路，二是將公司發展定位在除交換業務之外的通信領域增值新業務上。正是在此決策的直接影響下，新太科技取得了輝煌成績。日前，CTI論壇記者對新太科技副總裁何健明先生進行了專訪。

新太科技副總裁何健明先生

　　 1999年下半年新太科技及其控股股東通過與大連遠洋漁業股份有限公司及其控股股東通過相互購并實現新太科技借殼上市，是當時比較成功的資產重組案例之一。2000年6月，“遠洋漁業”掛牌公司名稱正式更改為“新太科技”，在民營高科技企業上A 股指標較難爭取的情況下，通過資產重組實現了高科技項目借助資本市場融資促發展的目標，并順利轉變傳統漁業上市公司的主營業務，保證了其在資本市場的聲譽與融資能力。　　但是，2005年，由于大股東違規經營，非法挪用上市公司的資金，嚴重影響新太科技業務的正常運作。曾經何時，一個在中國ICT、電信增值服務行業里相當響亮的名字，在其發展的道路上遇到了前所未有的困難。幾年過去了，如今的新太如何了？是否已經度過難關，走向正常發展的道路？帶著眾多的問題，我們采訪了新太科技副總裁何健明先生。　　CTI論壇記者：何總，新太科技是中國ICT技術、呼叫中心建設和電信增值服務行業內的知名企業。但近幾年由于某些原因導致公司經營遇到了困難，市場品牌受到不同程度的影響。半年前，佳都國際入主新太科技，可以遇見在不久的將來，新太科技將會有一個大的變化。那么，請何總簡單為我們介紹一下新太科技的發展歷程、2004年底的那次變故、這幾年來又是如何走過來的？　　何總：新太科技是一家以信息和通訊技術（ICT）領域增值業務開發和服務為主要業務、并在上海證券交易所上市的高科技企業。總部座落于廣州天河軟件園，是國家規劃布局內重點軟件企業、科技部正式認定的廣州軟件園骨干企業。自1986年創立以來，憑借技術創新和穩健經營，新太科技成為中國最具實力的軟件開發和信息系統集成商之一。　　公司現有員工300多人，學士以上學位的專業技術與管理人才占80%以上，擁有一支經驗豐富的技術服務管理團隊，銷售網絡與售后支持體系遍布全國各地，并在二十多個省市設立了分支機構。　　新太科技的核心業務是電信級語音增值業務平臺和應用軟件，公司是國內最早開始研發電信語音增值業務的企業，積累了深厚的技術和大量經驗，是國內電信語音增值業務集成領域中市場占有率最高、技術領先優勢最強的專業廠商，先后開發了五代電信語音增值業務平臺，為電信運營商提供基于電話的人工/自動信息服務（160/168）、長途電話卡服務（200）、電話故障申告處理服務（112）、號碼查詢及百事通服務（114）、綜合客戶服務中心（10000）等軟、硬件集成系統。　　此外，新太科技還面向企業提供具有快速應變能力的企業應用軟件系統平臺、語音應用業務系統，為企業提供呼叫中心、在線客服、增值客服、客戶管理、信息平臺、OA、計費管理、知識管理、網絡監控、融合通信等系統和服務，主要客戶為信息服務提供商、銀行、證券、家電、服務、政府機構等行業。新太呼叫中心在全國擁有眾多的運營商客戶、銀行業客戶、證券業客戶和企業客戶。　　最近，新太科技推出了視頻應用平臺、測試與網關產品以及面向廣電行業的數字家庭系統集成業務，并開始進入高端的專業系統與軟、硬件維保服務市場和軟件外包市場，努力開拓新的產品線，在ICT增值服務領域內全方位、多元化地發展。　　2005年，新太科技原股東涉嫌違規擔保操作，挪用公司大量資金而使新太科技的發展陷入空前的困境，市場聲譽品牌形象受到了嚴重影響。事發之后，公司新的領導班子，群策群力，帶領著新太人渡過了這個難關，幾年來終于走了過來。　　新的領導班子主要做了幾件事，一是對于新太的用戶鄭重承諾，公司再困難也不會降低服務質量，人員再緊縮，也不會縮減技術支持人員。由于這種措施，穩定了用戶，增強了用戶對新太科技的信心。雖然這幾年來，公司的銷售業績是受到了違規操作的影響，但新太的原有用戶并沒有對新太失去信任和信心。二是對于新太科技的內部員工，采取了保證員工利益等各項措施，對于由于被迫裁掉的員工也給予了很好的離職補償等措施，團結了隊伍，穩定了核心骨干。　　2007年底公司股權重組成功，廣州佳都集團有限公司成為新太科技的第一大股東，為新太科技進一步在高科技信息產業加快發展創造了新的發展機遇和平臺。　　CTI論壇記者：對于我們的讀者來說，佳都國際還是比較陌生的。請何總介紹一下佳都國際的情況以及入主新太科技之后會給雙方帶來什么變化？從業務格局上來講，佳都國際和新太科技有哪些互補的優勢？　　何總：佳都國際(集團)有限公司（PCI），始建于1992年10月，是一家信息時代的專業化信息技術集團公司，以經營計算機信息產品電子分銷、系統集成和支持服務為主營業務。　　佳都國際自誕生伊始，憑著卓越的發展戰略、運作理念與體系，不斷地演繹著一個又一個成功故事。基于對信息時代的共同發展戰略，佳都國際2001年與美國SOLECTRON公司（全球最大電子制造服務商，2000年財富500強雜志排名第139位的企業）合資成立了佳杰科技（中國）有限公司（ PCI-SLR TECHNOLOGY ( CHINA ) CO.,LTD.），20001年8月通過成功的資本運作，佳杰科技（中國）完成了與新加坡ECS Holdings Ltd（ECS）公司的資產重組，在新加坡上市，股票代號為ECSH。合并后佳杰科技的主要業務是信息產品電子分銷服務。　　佳都國際集團目前在中國廣州、北京、上海、成都、武漢、深圳、沈陽等地建立了11家分公司，在中國廣州設立營銷管理總部，并在香港、美國設立了分支機構。憑借在全國各地建立了完善龐大的銷售網絡，佳都國際集團能為客戶提供各種優質快捷的專業服務。　　2007年12月10日，佳都國際以人民幣7140萬元的競拍價格，成功拍得廣州新太新技術研究設計有限公司所持有的新太科技56,648,594股非流通社會法人股股權，占新太科技全部發行股份的27.21%。佳都國際在完成法定程序后，已經成為上市公司新太科技的第一大股東。　　隨著佳都國際成為新太科技的大股東，佳都國際在ICT專業領域的發展將更為廣泛而寬闊，進入15周年后的另一個更廣闊的發展空間。同時，對于我們的員工，佳都國際會提供更大的表演舞臺。　　佳都國際目前認為IT增值服務業務會有更好的發展和前景，佳都國際決定從企業發展戰略出發，徹底剝離分銷業務。事實上，不僅佳杰，國內另一大分銷商神州數碼也在去年里通過一系列資本優化，完成向IT服務業的轉型，在佳都看來，貿易型分銷很難和專業物流公司抗衡，而且分銷商做大了并不一定有價值，只有做強才是正路。　　2007年佳都國際銷售收入在150億元左右，其中ICT增值服務業務收入達到10多億元。佳都國際入主新太科技，是希望能做成國內第一大ICT增值服務商。　　CTI論壇記者：祝賀新太科技又有了一個發展的新契機。現在請何總談談當今技術發展的狀況和新太的理解，并同時介紹一下新太科技今后發展的方向。　　何總：上個世紀八十年代起，計算機行業快速發展，原來僅僅利用于科研、教育等領域內的計算機走進了企業，走進了千家萬戶。隨著計算機產業的迅猛發展，CTI產業應運而生。CTI這個概念從產生到現在已經有三十多年的歷史了。　　我注意到，最近你們在北京組織了CTI概念的研討活動，這是積極的，是促進行業發展的好事。就我的看法來說，隨著Internet的在上個世紀九十年代的興起，CTI這個概念已經逐步被淡化，被扁平化，逐步被新的概念所替代，逐步在退出歷史舞臺，這是不爭的事實。　　ICT是比CTI要更寬廣的概念，它不僅僅局限于CTI中的那個‘T’，也就是說它不僅僅局限于電信。它更代表了無處不在的信息通信技術，而不僅僅是一切都要與電信相關聯。所以我們說，今后我們要做中國ICT行業里的第一品牌公司，意義就在這里。電信業務當然是我們業務構成中非常重要的一個支撐部分，也是我們今后會不遺余力加大力度投入的，但我們也會重視一些非電信業務，比如我們剛剛中標承接廣州市城市視像監控系統工程的建設就是一個典型的例子。　　新太科技在今后的發展方向上將會一如既往，并沒有實質性改變。這就是堅持創新，走新技術開發應用之路，朝著中國ICT領域內的第一品牌公司努力。　　CTI論壇記者：在增值業務平臺等領域與其他競爭對手相比，新太科技有什么優劣勢？　　何總：新太科技進入這個領域非常早，長期以來積累了豐富的行業經驗，是一筆不可多得的財富。新太科技為運營商和增值業務開發商提供業務開發平臺，在業界內都知道，新太的平臺的靈活性是最好的，可以承載的業務項目可以到達1000多個以上。　　當今通信領域中，3G的發展進程將更直接影響中國乃至世界電信業發展的格局, 在談及下一代網絡和3G的時候，開放的網絡結構和無限形式的業務能力總是被認為是支撐下一代網絡生存和發展的兩個話題。隨著3G網絡的完善，電信業務從語音業務、2G數據業務逐漸向3G業務發展，在3G網絡的引入初期，業務應用會以窄帶業務為主，但隨著3G網絡的建設和完善3G業務應用的逐漸成熟，用戶會逐漸習慣寬帶數據業務的應用。與2.5G網絡相比，3G網絡在帶寬、傳輸速率以及QOS方面都有相當顯著的優勢，3G網絡為開展寬帶多媒體數據應用提供了良好的基礎平臺。3G業務的特點給運營商提出了新的運營管理要求。語音業務、移動視頻電話（視頻流媒體）業務、查詢類業務、娛樂類業務、互聯網接入業務等業務將會蓬勃發展。　　新太科技作為國內具有豐富的網絡經驗和對網絡發展的深刻認識的公司，充分利用以往在電信和互連網絡方面的成功經驗，在研究了國內外各種網絡設備的基礎上，集中優勢開發力量，已推出新一代的增值業務開發平臺Suntek 磐石系統，可應用于PSTN、2G、3G網絡，其系統架構按照3GPP的框架來設計，滿足3GPP協議標準，即可在PSTN、2G網絡中作為CTI平臺和智能網來提供增值業務，也可應用于3G網絡的APP SERVER，提供開放式的業務開發接口:PARLAY 和VXML。　　Suntek 磐石系統是新太科技股份有限公司集多年增值業務應用和開發經驗，吸收傳統的電路技術和先進的3G網絡技術，與HP、INTEL等基礎通信設備廠商的強強聯合而推出的新一代增值業務開發平臺。再一次強調一下，新太科技的業務開發平臺具有多網絡適應能力及靈活的業務開發能力。　　CTI論壇記者：在呼叫中心領域與其他競爭對手相比，新太科技有什么優劣勢？　　何總：呼叫中心在新太科技的業務當中占有相當的比例。從九十年代開始，在中國呼叫中心的建設隊伍中，新太科技一直就是一支主力軍，同時也是EXCEL交換機的主要在中國的使用者。隨著中國商業外包及企業級呼叫中心的蓬勃發展，新太科技的技術和業務開發能力逐漸顯現出了它的獨特之處。　　剛才強調過，新太科技入行早，經驗積累多，投入研發力度大，所以其產品平臺特點是業務開發的靈活性和適應各行各業需求的能力。而外包呼叫中心由于所建呼叫中心是要用來為各方用戶使用，為運營者通過良好運營來獲得利潤的，那么呼叫中心平臺的建設無疑是外包平臺服務企業初始投資的主要部分，在沒有獲得收益的前提下，運營企業投資建設呼叫中心，其成本的考慮是毋庸置疑的。從功能上來講外包呼叫中心平臺要面對所有可能的客戶需求，這些需求不僅包含要建立呼入呼出座席，而且要配合相關的企業業務以及相關的要求進行專門的定制，所以一個外包呼叫中心平臺的建立不是一蹴而就的，要求呼叫中心平臺具備應對變化的能力；從性能上講外包呼叫中心需要更加穩定和更大容量彈性的呼叫中心平臺，為其業務順利運行和不斷擴展提供工具上的支撐；從安全性上講，外包呼叫中心平臺直接涉及其企業客戶的最終客戶信息，如何向其企業客戶的保密數據提出安全的承諾和可靠的工具保障，都是外包呼叫中心運營企業對其呼叫中心平臺的要求。而新太科技的平臺特性正是適應了這一點。深圳電信上千人的外包呼叫中心正是利用了我們的平臺作為基礎，在業務運營上獲得了很大的成功。　　企業級呼叫中心的發展也為我們提供了契機，針對不同行業不同業務的需求，新太科技的平臺可以在最短的時間內適應滿足各種不同類型的復雜需求。康佳集團等大型企業的呼叫中心建設交給了我們就是證明。在下一代NGN呼叫中心研發方面，我們也早已經潛心投入，目前已經在某些地方進行商用。在未來的幾年內，我們將會在這領域大有作為。　　CTI論壇記者：在企業通信領域與其他競爭對手相比，新太科技有什么優劣勢？　　何總：新太科技不同于一般的呼叫中心系統集成商和類似青牛這樣的基本上完全專注于電信增值業務的產品提供商。新太科技不僅有上述兩塊業務，還在企業通信里頗有建樹。　　新太科技除了有新一代增值業務開發平臺Suntek磐石系統之外，還擁有Suntek-openEAP企業應用平臺。　　應用軟件可以是基于硬件平臺、操作系統、基礎軟件架構平臺（比如J2EE中間件，Bea Weblogic, IBM WebSphere，J-BOSS等）、業務基礎軟件平臺這幾個不同的層次來開發實現的。目前大多數應用軟件開發商都是基于操作系統或基礎軟件架構平臺這兩個層次上來直接構建應用軟件，而沒有一個通用的、開放的、擴展能力強的業務基礎軟件平臺來支持，比較難滿足企業應用軟件在個性化、靈活、可重用方面需求。　　新太科技近兩年針對企業越來越紛繁復雜的IT系統構建需求，對主要的一些IT應用系統共性進行高度抽象，將一些基礎性的功能封裝成一些列成熟組件，并且在這些組件群構成的基礎平臺SUNTEK-OPEN EAP上提供了一套二次開發工具和應用程序接口（API），使得在實現企業應用系統時我們只需去關心各個系統個性化的部分，而共性的基礎功能可以得到最大限度的復用，大大降低了系統構建成本和周期，并有效降低了項目實施的風險，同時也保證了系統有更高的穩定性。　　openEAP采用業界先進的軟件架構技術----面向服務的軟件架構（SOA， Service Oriented Architecture）來作為整個平臺的架構。支持B/S/S的軟件架構體系，并且其提供平臺級的知識庫管理引擎、工作流引擎服務、報表引擎、應用集成引擎、門戶引擎服務。　　在這個平臺上開發企業應用，可以滿足絕大部分企業的業務需求。　　CTI論壇記者：統一通信是許多通信及IT廠商近來所推行的，相信不久的將來，統一通信系統集成商也會出現。請問新太科技是否有類似產品或方案以及發展規劃？IP通信、移動通信和多媒體通信是業界的發展方向，新太科技作為傳統TDM語音解決方案提供商是如何應對這些變化的？　　何總：統一通信是近兩年來出現頻率很高的詞匯，目前已成為繼IP之后通信行業中最熱門的話題，許多通信和IT廠商紛紛提出統一通信的概念。　　統一通信正是針對通信手段彼此互不關聯，各種信息相對孤立應運而生的。它發軔于IP通信，又進一步發展了IP通信，真正地實現了各類通信方式的統一和簡化。從應用角度來看就是把多種通信方式統一起來，做到你中有我，我中有你。而從底層技術角度來看，就是通過各種協議網關把完成上述各種通信方式的底層協議融合起來，使它們之間可以互相轉換，使各種信息通暢無阻。　　統一通信對于企業客戶而言，不僅是所擁有的成本節約潛力，更為重要的是使企業靈活調整業務設置的需求得以實現。這兩個領域，正是統一通信的用武之地，可為企業提供多種不可或缺的競爭優勢。　　新太科技早在幾年前，即使是在公司最困難的時候仍然密切注視著新技術的發展方向，并積極加大在這方面的研發投入。通過多年的努力，我們現在已經擁有桌面多媒體通信產品。我們無意去與目前的視頻通信廠商競爭，但我們已經做到了在我們的產品平臺上面的多媒體通信能力的實現。前面所提到的下一代NGN呼叫中心和廣州市城市視像監控系統工程就是一些很好的應用案例。　　CTI論壇記者：新太科技是華南地區的知名廠商，在全國范圍內的銷售策略是怎樣的？支持和服務是擴大市場份額的有力武器，新太科技又是如何加大服務支持力度？公司是否有海外拓展計劃？　　何總：新太科技作為A股上市公司，一直以來都受到全國乃至全世界投資人的密切關注。我們是以廣州為基地，在全國大部分城市，如北京等建立了分公司和辦事機構，銷售面覆蓋全國。銷售工作和支持服務工作都由各地辦事處人員來負責完成。隨著公司的良性發展，相信在不久的將來新太科技將會涉足海外業務。　　CTI論壇記者：請何總用一句簡潔的話向我們論壇的讀者闡述新太科技的愿景作為今天采訪的結束語。　　何總：愿新太科技能早日成為中國信息通信技術領域的領航者！　　　　CTI論壇記者：謝謝何總。

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新太科技何健明副總裁專訪：面向未來，走向輝煌