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平民化呼叫中心應用效果分析

2008/06/18

　　在現今企業發展中－誰擁有客戶，誰就擁有市場。在企業的發展過程中，除了擁有絕對的技術力量和品質優良的產品，還有一個因素會促使我們擁有更多的客戶－那就是客戶服務。完善的客戶服務系統將會在第一時間內了解到客戶對公司、對產品各方面的需求和建議等，而正是有了這些信息，將會極大的推進公司的主動發展，因為客戶服務系統在第一時間為公司帶去不斷變化地市場信息，從而使得公司能在最短的時間做出更正確、符合市場需求的策略，這最終將導致企業的蓬勃發展，產品的占領市場。　　對于大型呼叫中心而言，它需要公司為其投入巨額的資金,而且安全過程復雜，這也使得公司在以后的日常系統管理和維護中會注入更多的精力，投入更多的人力和物力。這對于處于發展中的企業而言，是得不償失的。　　傲威基于IP-PBX最新推出的簡易呼叫中心相對于大型呼叫中心而言，系統建設成本低，保護公司現有財產，為公司減少資金的投入，使公司能將節省的資金更好地投入到其它發的展方向上，同時又能提供大型呼叫中心所擁有的功能，滿足企業完善客戶服務的要求。產品具有設備小，易于攜帶、安裝，可以方便為公司的客戶迅速地提供呼叫中心服務。這也為企業日后在產品使用過程中的維護和管理提供了方便，從而無須投入更多的資金、人力和物力，能夠讓企業全心全意地投入到生產發展中去。　　傲威簡易呼叫中心的實際使用效果：　　一：成本較低，功能強大　　產品本身基于IP-PBX開發，只需增加USB終端就可以使用，占用地方小，耗能少，可以和企業原有PBX對接，更無需投入大量成本就能夠實現行業企業對大型呼叫中心的全部功能要求，如果電話、傳真、語音錄音、短消息等。　　二：大容量的通訊薄，保存客戶資料　　針對咨詢機構客戶群體大，流動性大的特征，提供龐大的數據庫來保存我們的客戶資料，在添加聯系人的方式上，我們提供了四種輸入：傳統的直接錄入、OUTLOOK通訊薄導入、EXCEL通訊簿導入、名片掃描儀直接掃入。同時通過ASR語音識別，在Microphone的幫助下，能迅速、方便地查找其中的每一位客戶的信息。　　三：來電彈跳實現及時的客戶關懷　　有了我們的通訊薄記錄，那么在下一次來客戶來電時，將會在第一時間知道來電的客戶，并查看相關資料，能使工作人員迅速了解對方的基本情況，準確地提供符合客戶本身的行業信息，極大程度地為客戶著想，給予客戶更多的信譽保證。　　四：IVR語音流程　　針對咨詢行業的特殊性，我們提供了方便的語音流程更改功能，IVR編輯采用樹狀顯示，設定時，流程中的語音并不需要繁瑣的真人錄制，可以直接將要播放出來的信息輸入到文本文檔中，TTS功能將會在IVR中正確識別后真人發音。整個編輯過程中，工作人員只要利用鼠標移動、拷貝、剪貼便可以順利完成屬于個人的語音流程。通過產品本身的IVR模擬器，還可以實現及時編寫，及時查看效果，及時更正。產品還提供分時間的IVR，能讓公司在不同的工作時間段為客戶提供不間斷地貼心服務，記錄客戶來電的所有訊息，進一步拉近與客戶的距離，再次提升服務形象。　　五：外拔任務　　大容量通訊薄的客戶資料為主動關懷客戶提供可能。在行業企業發現最新的行情時，機構本身可以通過外拔任務，以電話語音、傳真、短信方式向客戶傳遞信息。　　六：報表　　傲威簡易呼叫中心提供了針對客戶和座席員工的報表，一方面讓可以方便的查看客戶群體的主要需求，讓機構本身分析市場，占據主動;另一方面，對行業座席員工進行工作審定。除了產品本身的報表以外，我們還可以為行業提供、制作特殊的報表，以適合機構本身的工作要求。　　七：錄音　　來去電全程錄音，及來去電選擇性錄音，可以讓咨詢行業本身對提供的服務情況進行評估，將工作中的優點及時告訴行業機構的其他員工，培養良好的工作團隊。同時改時工作中不足的，改善員工的工作成績。　　八：會員管理　　有了大容量通訊薄的客戶資料作支持，咨詢行業可以方便對所有的客戶進行區分和整理，使行業本身有針對性地區分客戶群體，作出適合各群體發展的策略。　　九：預約提醒　　針對特殊行業的客戶群體，他們必須在第一時間內掌握來自市場的可靠信息，以方便自身企業能在市場變動中，作出相應策略。傲威簡易呼叫中心產品使企業機構能夠為客戶及時的提供準確的市場信息，這將會幫助企業更好地維護客戶。　　十：為行業機構的無紙化辦公帶來可行性　　產品能夠給行業提供諸如電話錄音、收發傳真、通訊簿記錄、語音查找、語音外拔、數據統計等操作，這些功能將會幫助公司進行有效地管理，并能為無紙化辦公提供可能。

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