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醫院CRM和呼叫中心成功案例研究

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　　　　世界級的醫院CRM首先要重視呼叫中心的功能，并對其進行精心設計來加強顧客體驗，最終為醫院提供定量與定性的回報。這些回報包括：　　提高客戶服務與品牌形象。　　較高的致電預約轉換率。　　增加營收的機會。　　降低成本的機會。　　單工作流程管理規范。　　統一的客戶問題數據庫。　　基于24/7的多重顧客訪問點。　　一致的、可管理的顧客體驗。　　在由消費者驅動的市場環境中取得競爭優勢。　　那些認為CRM無法為他們的醫院或保健系統帶來潛在回報的財務經理人現在要重新考慮一下CRM的現行實踐了。隨著用戶至上觀念與供應鏈中斷推動著醫療行業的競爭環境不斷發生改變，醫院董事會對C層管理人員所提出的問題也會變得越來越嚴峻。當其它醫院從CRM投資中獲得回報時, 如果還有經理人不愿投資CRM，那么他們或許會被叫去董事會解釋原因。

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