吳強(qiáng) 2007/10/18

租用呼叫中心與自建呼叫中心成本對(duì)比表

　　另外，租賃型呼叫中心的座席是分布式的，靈活性也很強(qiáng)。甚至在下班之后電話可以轉(zhuǎn)到座席代表隨身攜帶的手機(jī)上。這會(huì)使得企業(yè)對(duì)呼叫中心可以集中管理，也可以分散管理，將大大方便人員排班管理。 　　托管型呼叫中心是中國呼叫中心市場(chǎng)的一個(gè)新的使用模式，各企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭很猛，提供托管方式的部分廠商，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到100%以上。原來業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為只有特定行業(yè)才會(huì)用托管型呼叫中心，但實(shí)際上，各行各業(yè)都有使用托管型呼叫中心的需求。在競(jìng)爭(zhēng)方面，托管型呼叫中心必將分食集成型呼叫中心廠商的市場(chǎng)份額。在存量市場(chǎng)上，有用戶建呼叫中心，原來計(jì)劃是選擇集成方式，后來認(rèn)識(shí)到托管優(yōu)勢(shì)后，就換成了托管方式，或者已經(jīng)建好呼叫中心的企業(yè)要再擴(kuò)容的，也會(huì)選擇托管方式。托管型呼叫中心因?yàn)槠涞统杀荆哽`活的特點(diǎn)，必將另外帶動(dòng)一大批中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心。

《客戶世界》