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該如何將統一通信運用到呼叫中心里？
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　　答疑： 　　首先要指出的是，如今的統一通信不再單指次世代統一的信息解決方案，它更多地被用來描述那些通過加強了通信功能的商業應用和流程來提高企業和個人用戶的生產力的解決方案。 比方說，呼叫中心在他們的CRM或桌面應用上為坐席人員提供一種“點擊撥號”按鈕，該按鈕可以避免坐席人員手工撥號上的誤操作。 我們的客戶中有一家財務服務公司就使用了這種工具。 他們發現在他們的呼叫中心里有接近10%的呼出電話屬于誤撥。 通過從他們的SalesForce.com解決方案中提供點擊撥號工具，他們順利地解決了這個問題。 　　統一通信也能幫助呼叫中心建立新的呼叫路由方式，并無縫整合該公司更多的知識型員工。 通過現場指導與技能數據，呼叫中心能夠輕松地將專家納入到流程中，不管他們在什么地方。 該應用可以在與客戶交流的同時檢查知識型員工的運用度，并為坐席提供一種快捷的IM方式來獲取他們完成任務所需的信息。一旦有切換坐席上的需要，所有詳細的聯系人資料都能夠被轉送，從而免除了客戶重新介紹自己的必要。 　　統一通信改變了呼叫中心的通信方式，進一步與客戶保持協同。 不管怎樣，它不應被視作為一種孤立的技術，而應被視作用來優化客戶聯系流程(通過專家處理的IVR自動化)中各個方面的整合戰略中的一部分。 采用更加全面的分析方式將能確保為你的客戶提供最佳的客戶體驗。

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